Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Alpes-de-Haute-Provence
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Caf des Alpes-de-Haute-Provence
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 04000
- DIGNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
86 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Manque de clarté sur la nécessité et la manière d'…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/10/2026
Il n'est pas évident, pour l'étranger que je suis, de deviner que lorsque je donne en location une partie de ma résidence, je dois m'inscrire à la…
- CAF
Nom d'usage remplacé sans consentement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2026
J’ai eu la désagréable surprise de voir mon nom de famille remplacé par celui de mon mari sur mon propre espace CAF, sans aucune demande d’accord de…
- CAF
Allocation familiales et prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/08/2026
Mon expérience la plus récente avec la MSA concerne la prime d'activité. Après une insistance gigantesque de ma part ils m'ont demandé d'envoyer des…
- CAF
- MSA
Site de la CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/08/2026
Juste pour partager les avancées énormes que la CAF à accompli sur le site de gestion locative. Le site est efficace, facile, rapide, top. Bravo !
- CAF
Incident technique transmission de documents compt…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/07/2026
Trois jours que j'essaie de transmettre des documents via mon compte CAF, et à chaque fois le même message " incident technique, veuillez réessayer…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026