Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Aude
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Caf de l'AUDE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 11000
- CARCASSONN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
24 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande du rsa et retraite suite fin de chômage
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/09/2026
Depuis 2025 je viens régulièrement à l’accueil de la caf de Narbonne suite à ma fin de chômage. Le conseiller a fait ma demande de rsa et m’a indiqué…
- CAF
Instructions claires et précises.
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
Je n'ai eu aucun problème pour effectuer ma déclaration de loyers annuelle. Les instructions données par l'administration sont claires, il n'y a…
- CAF
Rdv à la CAF de Carcassonne
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/03/2026
Je suis venu pour vérifier la situation d'une remise de dette. La réception est chaleureuse, j'avais pris rdv en ligne, je n'ai pas attendu. Les…
- CAF
Rendez-vous
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/02/2026
J’ai eu rendez-vous ce jour à l’accueil de Carcassonne. Je tenais à souligner l’écoute, le professionnalisme et la bienveillance avec laquelle j'ai…
- CAF
Mon avis sur un agent
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/12/2025
À la CAF de Carcassonne, j’ai été très bien reçue et guidée dans mes démarches. L’agent est très à l’écoute et m’a très bien aidée dans mes…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026