Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Aude
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Caf de l'AUDE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 11000
- CARCASSONN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
27 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Instructions claires et précises.
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
Je n'ai eu aucun problème pour effectuer ma déclaration de loyers annuelle. Les instructions données par l'administration sont claires, il n'y a…
- CAF
Rdv à la CAF de Carcassonne
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/03/2026
Je suis venu pour vérifier la situation d'une remise de dette. La réception est chaleureuse, j'avais pris rdv en ligne, je n'ai pas attendu. Les…
- CAF
Rendez-vous
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/02/2026
J’ai eu rendez-vous ce jour à l’accueil de Carcassonne. Je tenais à souligner l’écoute, le professionnalisme et la bienveillance avec laquelle j'ai…
- CAF
Mon avis sur un agent
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/12/2025
À la CAF de Carcassonne, j’ai été très bien reçue et guidée dans mes démarches. L’agent est très à l’écoute et m’a très bien aidée dans mes…
- CAF
Accueil caf Carcassonne
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/12/2025
Bonjour ☕, juste pour vous dire que à chaque visite de votre Caf l'accueil à été très agréable à tous les niveaux les agents sont très efficaces le…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.