Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Aisne
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Caf de l'AISNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 02100
- ST-QUENTIN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
77 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
RDV
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/06/2026
Avec un RDV où j'ai été très bien reçu, j'ai voulu vérifier mon dossier et il a fallu que je recommence tout sur mon ordinateur.
- CAF
Services restreints
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Cela fait plus de 3 ans que les services de mon espace personnel sont restreints. J'ai été à plusieurs rendez-vous pour résoudre le problème mais…
- CAF
Pas génial
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/03/2026
On nous prend pour des gens malhonnêtes, je me sens traqué comme une bête, on est les nouveaux esclaves dans un ghetto, marqués comme des bêtes avec…
- CAF
Calcul revalorisation pension
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/12/2025
J’ai décidé de passer par l’aripa pour toucher la pension alimentaire de mes enfants. L’aripa a décidé de revaloriser avec l’outil de l’Insee, qui…
- CAF
Ajpp aisne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/12/2025
Je touche l’AJPP, car j’ai dû arrêter toute activité professionnelle pour mes deux filles en situation de handicap. J’ai envoyé mon attestation le…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.