Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Aisne
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Caf de l'AISNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 02100
- ST-QUENTIN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
77 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
ARIPA : erreurs administratives, notifications ill…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/10/2026
Bonjour, Je souhaite signaler les graves dysfonctionnements rencontrés avec l’ARIPA dans la gestion de mon dossier de pension alimentaire, des faits…
- CAF
Pension alimentaire (ARIPA / CAF de l'Aisne) : err…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/10/2026
Je suis débiteur d'une pension gérée par l'ARIPA et je n'ai jamais contesté ma dette. Depuis l'été 2025 : - Les premières notifications sont parties…
- CAF
- CNIL
J'ai été aidé jusqu'à la fin
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/09/2026
Madame, Monsieur, Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour l’accompagnement et l’attention que votre équipe m’a accordés. J’ai…
- CAF
Renseignements à la CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/09/2026
J'avais un souci pour mettre à jour le profil. Une conseillère m'a gentiment aidé à résoudre mon problème.
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/09/2026
Bien passé mais un peu compliqué
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026