Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Nièvre
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Caf de la NIEVRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 58000
- NEVERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
88 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Toujours la même chanson
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/09/2026
Que de temps de perdu ! Je me connecte avec mes bon identifiants et mots de passe, mais il faut recopier à la main (comme une punition scolaire) mon…
- CAF
Intermédiation financière
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
Les dossiers sont compliqués à remplir. On nous demande encore et encore des documents qui ont pourtant déjà été envoyés par le tribunal. Il faut…
- CAF
Qualité du service
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/07/2026
À chaque fois que j'ai besoin d'informations ou d'aide dans les démarches, je suis très bien reçu et très bien traité par tout le personnel de la CAF…
- CAF
Rsa
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/07/2026
Je touche plus de chomage depuis le 29 mars et j’ai demandé le rsa avec les papiers de france travail refus de l’ass et de are et mon coefficient…
- CAF
Attente +1 mois et demi Ajpp
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/03/2026
1 mois et demi que mon dossier est bloqué à la caf de la Nièvre malgré l’envoi de mon justificatif de temps partiel thérapeutique à 80 %. Malgré…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026