Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Moselle
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Caf de la MOSELLE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 57000
- METZ
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
68 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Dossier proche aidant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
J'ai fait une demande de proche aidant pour mon frère en juin 2026 nous sommes en septembre et toujours pas de nouvelles. J ai contacter la caf de…
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/08/2026
Suite à un déménagement en début d'année, je contacte la caf pour avoir le droit à une aide pour le centre aéré. J'ai réussis a trouver très vite un…
- CAF
Transcription du code de sécurité transmis par la …
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/08/2026
Quand la CAF envoie un mail pour faire la déclaration de loyer, après accès dans l'espace bailleur, la CAF renvoie un code de sécurité par mail, mais…
- CAF
Demande
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/07/2026
On se laisse facilement guider par les différents libellés afin d'obtenir des informations qui nous concernent. Aucune aide n'est nécessaire quant au…
- CAF
Durant 11 mois sans argent,,,
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Plus de aah et pas de prestations de retraite, que dire, je restait assis et me nourrissait presque plus, à qui demander mes droits, mon argent, la…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.