Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Moselle
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Caf de la MOSELLE
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/12/2025
- 57000
- METZ
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
démarches auprès des caisses sécu et allocations f…
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/03/2026
Je ne sais pas vraiment quoi commenter, chaque démarche que j'ai faite a toujours été réglée dans les meilleurs délais, j'ai toujours été reçue par…
- CAF
Un désaccord total pour les hausses de loyer succe…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/03/2026
Un désaccord total pour les hausses de loyer successives par Batigère qui se moque du monde, comme les services CAF qui vous coupent vos droits, même…
- CAF
- Ville - Commune
CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/03/2026
Demande de renseignements concernant une demande de prime d’activité, la réponse a été précise et rapide, l’interlocutrice s’est montré bienveillante
- CAF
Bugs généraux des services en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/03/2026
Bug général des services en ligne nécessitant d'autres manières de contact. Caf, Perceval, plainte en ligne, emails non reçus, actes illicites sur…
- CAF
- Service en ligne Perceval
- Plainte en ligne (PEL)
Suspension Caf après transfert
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/03/2026
J’ai quitté la CAF de Meurthe-et-Moselle début février 2026 pour la CAF de Moselle. Depuis, mes droits restent bloqués et chaque interlocuteur donne…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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