Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Moselle
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Caf de la MOSELLE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 57000
- METZ
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
64 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Presque parfait
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/10/2026
Aucun souci de réponse et rapidité du traitement par ce mode. Moins d'attente que lors de déplacement et attentes d'un conseiller vocal.
- CAF
Ce n'est plus pré-rempli ?
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/10/2026
Bonjour, je pensais faire comme d'habitude, mais j'ai été surpris qu'on me dise que je n'avais pas effectué de démarche pour les mois de juin,…
- CAF
4ème mois sans indemnités journalières
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/09/2026
Depuis juin on ne me verse plus d'indemnités journalières alors qu'on me confirme que mon dossier est complet. J'appelle chaque semaine, toujours la…
- CAF
Difficile avec code
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/09/2026
Bonjour, j’ai reçu un e-mail m’informant qu’un document important n’avait pas été lu. Or, quand je veux m’identifier, le temps de recevoir ce…
- CAF
Très déçue de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/09/2026
Étant étudiante, ma simulation estimait mon aide au logement à environ 200 € par mois, mais je ne perçois finalement que 53 €. Je comprends qu’une…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026