Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Martinique
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Caf de la MARTINIQUE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97232
- LE LAMENTIN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande d'APL logement étudiant en colocation
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/09/2026
C'était simple, après création rapide de mon compte CAF (caf Martinique), car je n'en n'avait pas, je viens d'avoir 18 ans, je suis rentré à…
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2026
La CAF profite du fait de l'âge maximum pour la retraite pour virer les allocataires du RSA, je me trouve actuellement dans l'incapacité de payer mon…
- CAF
DIALOGUE DE SOURDS AVEC LA CAF DE MARTINIQUE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
Ceci concerne ma situation face à l'administration de la CAF de Martinique qui est déficiente au niveau communication et compréhension des problèmes…
- CAF
Echange avec les agents de la caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/06/2026
La compréhension des questions est très accessible. Les agents de la CAF font preuve de patience et de réelle écoute envers les locataires. Je suis…
- CAF
Confirmation de ma situation ...
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/03/2026
Rien à redire, tout est bien expliqué … Deux choix : oui tout est OK / non il y a des changement à faire …
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026