Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Martinique
Partager la page
Imprimer
Caf de la MARTINIQUE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97232
- LE LAMENTIN
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
60 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
DIALOGUE DE SOURDS AVEC LA CAF DE MARTINIQUE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
Ceci concerne ma situation face à l'administration de la CAF de Martinique qui est déficiente au niveau communication et compréhension des problèmes…
- CAF
Echange avec les agents de la caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/06/2026
La compréhension des questions est très accessible. Les agents de la CAF font preuve de patience et de réelle écoute envers les locataires. Je suis…
- CAF
Confirmation de ma situation ...
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/03/2026
Rien à redire, tout est bien expliqué … Deux choix : oui tout est OK / non il y a des changement à faire …
- CAF
Informatique
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/09/2025
J'ai pris mon temps pour pouvoir faire mes démarches en ligne, j'ai réussi a finaliser tranquillement.
- CAF
Demande assurance vieillesse affiliation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/08/2025
Le service « Contacter la CAF de la Martinique ». Aidante d’un adulte en situation de handicap à 80 %, j’ai envoyé les documents justificatifs…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.