Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Loire
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Caf de la LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 42000
- ST-ETIENNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
31 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très bien
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/10/2026
Site nickel, informations très claires, mise en attente des données avec une reprise sans effacer les informations déjà notifiées. Très bien.…
- CAF
Suspension AAH déconjugalisée sans fondement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/09/2026
Je suis bénéficiaire de l'AAH déconjugalisée depuis 2025. Il m'aura fallu plus de 4 mois de démarches insupportables et interminables pour toucher…
- CAF
Impossible de se faire payer le complément CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
Trois mois que mon appartement est loué... Malgré mes démarches par téléphone et par mail, aucune réponse utile. Ma locataire a transmis le dossier…
- CAF
Urgence absolue
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/08/2026
Demande de régularisation et le versement immédiat des prestations RSA et APL (Dossier suspendu juin/juillet). Madame, Monsieur, Je sollicite par…
- CAF
Droit suspendu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
La Caf de la Loire service des contrôles m'a suspendu mes droits RSA ET APL depuis juin dernier. Car ils me demandaient des documents pour le…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026