Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Loire
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Caf de la LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 42000
- ST-ETIENNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
32 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Urgence absolue
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/08/2026
Demande de régularisation et le versement immédiat des prestations RSA et APL (Dossier suspendu juin/juillet). Madame, Monsieur, Je sollicite par…
- CAF
Droit suspendu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
La Caf de la Loire service des contrôles m'a suspendu mes droits RSA ET APL depuis juin dernier. Car ils me demandaient des documents pour le…
- CAF
Transmettre un document impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Toute la journée le message erreur : incident technique lors de l’envoi de documents. Impossible d’envoyer les documents nécessaires à la prise en…
- CAF
Réception du code de vérification
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
Je commence la démarche pour créer un compte ; tout se passe bien au début mais à la page "nous venons de vous envoyer un code de vérification" sur…
AAH : dette. CAF Saint-Etienne
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/06/2026
Après 4 mois d'échanges par mail infructueux pour demander une explication au sujet d'une dette de 1000 € correspondant à un trop perçu d'AAH et la…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.