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Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Loire
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Caf de la LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 42000
- ST-ETIENNE
Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
31 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Réception du code de vérification
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
Je commence la démarche pour créer un compte ; tout se passe bien au début mais à la page "nous venons de vous envoyer un code de vérification" sur…
AAH : dette. CAF Saint-Etienne
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/06/2026
Après 4 mois d'échanges par mail infructueux pour demander une explication au sujet d'une dette de 1000 € correspondant à un trop perçu d'AAH et la…
- CAF
CAF : Déclaration des ressources en ligne
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/06/2026
Bien expliqué au départ Bien guidé en cours de procédure Espace intuitif et clairement lisible Bien expliqué au final Récapitulatif en pdf …
- CAF
tchat-BOT en jargon numérique
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/06/2026
L'intelligence dite artificielle dans l'échange relation client. Les sites de magasins et banques en ligne sont lents. On n' a peu la réponse…
- CAF
- Service des Impôts des particuliers
Sites de la CAF inaccessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Bonjour, j'essaie de me connecter au site et sur l'application de la CAF, et c'est inaccessible. L'application affiche le logo mais ne se lance pas.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.