Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Loire
Partager la page
Imprimer
Caf de la LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/12/2025
- 42000
- ST-ETIENNE
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
33 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande d’explication sur une dette
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/03/2026
2 rendez-vous téléphoniques fixés et non honorés par la CAF en février et mars 2026. Promesse d’appel téléphonique d’un gestionnaire conseil non…
- CAF
impossible de contacter la caf en tant que bailleu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/03/2026
Bonjour, suite à une demande d'une locataire pour ses APL, la CAF de la Loire me demande une copie de l'acte notarié ce que je ne veux pas fournir…
- CAF
Déclaration prime activité
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/01/2026
La déclaration est pré remplie, il faut juste vérifier. Très intuitif, très bien conçu et complet.
- CAF
- CAF
Locataire non rattaché à l'espace bailleur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/12/2025
Il a fallu un mois pour que ma locataire soit rattachée à mon compte bailleur CAF parce qu'elle avait été rattachée par erreur à un autre compte…
- CAF
Trés trés mauvaise experience
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/12/2025
impossible d'avoir une personne au téléphone , temps d'attente annoncé moins de 15 mn , 3o mn après toujours rien le matin entre 9h30 et 10 h ; ceci…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
![]()
Aucune action d’amélioration publiée.