Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Loire
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Caf de la LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 42000
- ST-ETIENNE
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
31 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Sites de la CAF inaccessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Bonjour, j'essaie de me connecter au site et sur l'application de la CAF, et c'est inaccessible. L'application affiche le logo mais ne se lance pas.
- CAF
Demande d’explication sur une dette
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/03/2026
2 rendez-vous téléphoniques fixés et non honorés par la CAF en février et mars 2026. Promesse d’appel téléphonique d’un gestionnaire conseil non…
- CAF
impossible de contacter la caf en tant que bailleu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/03/2026
Bonjour, suite à une demande d'une locataire pour ses APL, la CAF de la Loire me demande une copie de l'acte notarié ce que je ne veux pas fournir…
- CAF
Déclaration prime activité
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/01/2026
La déclaration est pré remplie, il faut juste vérifier. Très intuitif, très bien conçu et complet.
- CAF
- CAF
Locataire non rattaché à l'espace bailleur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/12/2025
Il a fallu un mois pour que ma locataire soit rattachée à mon compte bailleur CAF parce qu'elle avait été rattachée par erreur à un autre compte…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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