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Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Haute-Garonne
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Caf de la HAUTE-GARONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 09/06/2026
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
89 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Maivaise experience avec CAF Toulouse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
Personnel hors sol, qui ne répond à rien. Même document fourni 10 fois sans résolution du problème, au contraire, complexité des démarches. Personne…
- CAF
On se moque de qui?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/06/2026
J'ai contacté un conseiller caf qui ne savait pas répondre à mes questions. Il me prévoit donc un rdv avec technicien sois disant pour le 17/06/26 …
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Bonjour, la CAF de la Haute Garonne a fait une erreur sur le calcul de ma prime d'activité. Ils m'ont enregistré hébergée à titre gratuit, alors…
- CAF
Non respect des droits par la Caf de Haute-Garonne…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/06/2026
Bonjour, Je me bats avec la CAF de la Haute-Garonne depuis janvier 2025. Bien qu'ayant fourni l'ensemble de mes bulletins de salaires 2024 et…
- CAF
Je dois de l’argent à la CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/06/2026
J’ai été accueilli par une dame qui a le sourire et qui prend le temps de vous faire comprendre les choses. Très agréable.
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Réaménagement des lieux d’accueil pour améliorer le confort et la confidentialité
Action engagée
le 27/10/2025