Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Haute-Garonne
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Caf de la HAUTE-GARONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 31000
- TOULOUSE
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
89 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Droit à l'erreur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/04/2026
Après avoir lu l'intitulé de la CAF, "le droit à l'erreur", j'oppose un démenti formel quant au contenu des informations mentionnées car impropre et…
- CAF
Ils ont des retards mais nous coupe tout
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/04/2026
La caf me demande un papier de la sécurité sociale pour voir si j'ai droit à l'ASI. Je fais tout cela et leur transmets le papier avant la date…
- CAF
CAF création compte et demande APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/04/2026
Bonjour Je viens de créer mon compte à la Caf de la Haute-Garonne avec mon numéro de sécurité sociale et j'ai réalisé une demande d'APL. Je me…
- CAF
Dossier CAF "usine à gaz"
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/03/2026
Dossier à la CAF qui s'enlise dans les problèmes depuis juillet 2025. Après un dossier MDPH compliqué donnant 3 notifications avec des dates…
- CAF
Séparation pour violence conjugale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/03/2026
La conseillère que j'ai eu a été très froide et expéditive. Elle a jugé ma situation avec froideur en portant des jugements. J'ai posé une main…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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Réaménagement des lieux d’accueil pour améliorer le confort et la confidentialité
Action engagée
le 27/10/2025