Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Haute-Garonne
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Caf de la HAUTE-GARONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 09/06/2026
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
87 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très pratique et rapide d'accéder à mon compte !
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/10/2026
Très pratique et rapide d'accéder à mon compte caf et très satisfaite des questions, documents et réponses.
- CAF
Souffrances administratives et chroniques pour obt…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/09/2026
Le délai pour obtenir une réponse pour une demande d'Ajpp est de 2 mois dans ma ville. Un document manquait (alors qu'il était bien joint à la…
- CAF
Probleme d'équité dans les mediations Caf ?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/09/2026
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mes deux derniers dossiers par la même médiatrice. Son manque d'objectivité…
- CAF
Les appels téléphoniques inefficaces
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/09/2026
Après simulation positive, dossier de demande du RSA réglementaire fournit totalement, tous documents exigés ont été envoyés ou déposés dans un…
- CAF
Attestation montant net social
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2026
Impossible de récupérer nos documents de montant net social sur site caf et le personnel ne peux pas y accéder . J'en ai besoin
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Réaménagement des lieux d’accueil pour améliorer le confort et la confidentialité
Action engagée
le 27/10/2025
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026