Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Haute-Garonne
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Caf de la HAUTE-GARONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 09/06/2026
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
89 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Rsa couper cause aripa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
En novembre 2025 le juge accorde 80 euros de pension pour mes 3 enfants. Pas de souci jusque là, décembre première versement mais jamais à la même…
- CAF
Changement de mon nom par la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
Quand j'ai déclaré mon mariage, la CAF de la Haute Garonne a arbitrairement remplacé mon nom par le nom de mon mari, sans aucune demande de ma part…
- CAF
Prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/08/2026
Bonjour, J'ai fait une simulation pour savoir si j'avais un droit à la prime d'activité ; quand celle-ci m'informe d'un droit à 115€ par mois et que…
- CAF
Dossier CLAS pour la CAF avec Démarche Numérique
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/08/2026
La rédaction et la soumission du dossier se sont bien passées. Le seul souci est intervenu quand l'agent instructeur m'a demandé une modification sur…
- CAF
Rdv AEEH
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
Très bon accueil et personne très agréable. Rendez-vous à l'heure. A pris le temps de trouver des solutions à mes problèmes.
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Réaménagement des lieux d’accueil pour améliorer le confort et la confidentialité
Action engagée
le 27/10/2025