Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Dordogne
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Caf de la DORDOGNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 24000
- PERIGUEUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
84 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Aucune réponse de la CAF à ma demande de changemen…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
Je cherche à modifier ma domiciliation bancaire. Mais c'est un enfer : le site me dit que je ne peux pas le faire, j'envoie un courrier postal qui…
- CAF
Exceptionnellement fermé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
Nous sommes le 14/08/2026, il est 11h j'ai besoin d'avoir un conseiller. Le service est exceptionnellement fermé le 15/08. Au vu du nombre de fois…
- CAF
Déclaration de loyer
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/08/2026
Bonjour, J'ai réalisé ma déclaration de loyer 2026 sans difficulté, le seul problème mon mot de passe considéré comme erroné alors qu'il était…
- CAF
Déclaration réussie
Ressenti de l'usager : Positif
le 31/07/2026
Le site est très correct et bien fait. RAS aucun problème de déclaration des loyers de mon locataire.
- CAF
Transmission de documents justificatifs
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/05/2026
Je suis économiquement faible, j'ai 80 ans, ma femme est décédée le 28/07/2024. Ma retraite à cette époque était de 300 € (environ), j'ai obtenu des…
- CAF
- Service des Impôts des particuliers
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026