Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Dordogne
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Caf de la DORDOGNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 24000
- PERIGUEUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
78 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Exceptionnellement fermé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
Nous sommes le 14/08/2026, il est 11h j'ai besoin d'avoir un conseiller. Le service est exceptionnellement fermé le 15/08. Au vu du nombre de fois…
- CAF
Déclaration de loyer
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/08/2026
Bonjour, J'ai réalisé ma déclaration de loyer 2026 sans difficulté, le seul problème mon mot de passe considéré comme erroné alors qu'il était…
- CAF
Déclaration réussie
Ressenti de l'usager : Positif
le 31/07/2026
Le site est très correct et bien fait. RAS aucun problème de déclaration des loyers de mon locataire.
- CAF
Transmission de documents justificatifs
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/05/2026
Je suis économiquement faible, j'ai 80 ans, ma femme est décédée le 28/07/2024. Ma retraite à cette époque était de 300 € (environ), j'ai obtenu des…
- CAF
- Service des Impôts des particuliers
Changement de situation
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/05/2026
Très bonne expérience suite à une déclaration de changement de situation pour mon domicile et de mon allocation logement
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.