Satisfaction globale
1er semestre 2026
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Andernos France Travail
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ANDERNOS-PE
Informations pratiques
Dernières modifications le 30/06/2026
- ALLEE DES LILAS
- 33510
- ANDERNOS LES BAINS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
1er semestre 2026
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
1er semestre 2026
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e semestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
56 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
2e semestre 2025
23
jour(s)
23 jour(s)
Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
2e semestre 2025
23
jour(s)
23 jour(s)
Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Nouveau format d'actualisation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/06/2026
Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir sauvegarder directement la confirmation de l'actualisation en PDF. Il faut aller dans votre boîte mail. Rien.…
- Agence France Travail (AFT)
Abandon total et négligence
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2026
Parler à un mur, c’est pareil qu’essayer de contacter vos conseillers. D’ailleurs, je n’ai pas de conseiller depuis mars 2026, nous arrivons fin…
- Agence France Travail (AFT)
Service France Travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/08/2025
À mon inscription à France Travail, le site est très fluide et très compréhensible. Que ce soit pour faire une actualisation mensuelle ou avoir un…
- Agence France Travail (AFT)
ACTUALISATION POLE EMPLOI
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/01/2023
Rémunérée par des particuliers en cesu, de Facon irrégulières en effet en fonction des besoins de mes employeurs, je me retrouve à faire de fausse…
- Agence France Travail (AFT)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
- Rechercher sa formation (France Travail)
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez
France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".
Action engagée
le 18/02/2026
Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée
France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)
Action engagée
le 17/02/2026