Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Thaïlande
Partager la page
Imprimer
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0018
- BANGKOK
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Expérience stressante
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/04/2026
J'ai suivi les indications en ligne pour récupérer mon identité numérique. Malgré le fait que j'ai l'application sur téléphone France identité, je…
- Réseau consulaire
Prenez exemple sur la Thaïlande
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/04/2026
Une fois l’identité confirmée en personne et la demande déposée sur place, le passeport et la carte d’identité devraient être envoyés par courrier…
- Réseau consulaire
Impossibilité de changer de mot de passe
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/03/2026
Français établis à l'étranger depuis 10 ans, je souhaite changer mon address pour que l'ambassade puisse ménvoyer mes documents à ma nouvelle adress.…
- Réseau consulaire
Rendez-vous pour mariage et légalisation papier
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/03/2026
La dame à l'accueil est très performante elle connaît bien son travail très gentil sérieuse compétente rien à dire sur ça la deuxième personne qui…
- Réseau consulaire
Transcription d'un acte de naissance à l'ambassade…
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/03/2026
Personnel très accueillant au département du civil notamment. Les collaborateurs et collaboratrices ont été très efficaces pour accepter la…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
![]()
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026