Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Roumanie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0032
- BUCAREST
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Consulat grande amelioration, super!
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/02/2026
Depuis presqu'un an, j'utilise le portail pour mes démarches et ça a changé ma perception des services du consulat français. Demande de lettre de…
- Réseau consulaire
Experience totalement digitalisé souhaitée
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/01/2026
Mon expérience au consulat était très bonne. Je trouve juste dommage que l'on doive encore écrire des choses sur papier en 2026 alors que le modèle…
- Réseau consulaire
renouvellement de passeport et première CNI pour m…
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/05/2025
Excellent accueil et gestion de mon dossier au consulat de Bucarest. - agent de sécurité à l'accueil très aimable - personne en charge des…
- Réseau consulaire
Depôt d’une demande de visa
Ressenti de l'usager : Neutre
le 24/07/2024
Premièrement, il est difficile de trouver l’entrée du consulat pour le dépôt d’une demande de visa. Pas indiqué, et l’e-mail de confirmation du rdv…
- Réseau consulaire
Probleme de performance avec le code de validation
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/07/2024
Je n'ai pas pu voter par internet le premier jour parce le delais de reception de l'email avec le code de validation etait toujours trop long…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026