Satisfaction globale
2e semestre 2025
80 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de République démocratique du Congo
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- KINSHASA
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
81 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Expulsé de l’ambassade pour avoir insisté sur des …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2025
Je souhaite porter à votre attention la mauvaise expérience vécue lors de mon passage au service consulaire. Une dame à l’accueil s’est adressée aux…
- Réseau consulaire
Ambassade FRANCE KINSHASA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2025
Accueil du service consulaire déplorable qui ne connaît pas la loi et les procédures françaises d'état civil pour ses compatriotes. Le personnel est…
- Réseau consulaire
Invitation cérémonie du 12 juillet
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/07/2025
Je trouve que le service est trop strict sur les citoyens français concernant les démarches pour s’enregistrer, un de mes amis n’a pas pu…
- Réseau consulaire
service public
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/07/2025
Bonjour, je suis content, a chaque fois que j'ai besoin de recuperer un document au guichet de l'administration cela je l'obtiens sans diffucultés…
- Réseau consulaire
Personnel très désagréable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2025
Les agents du service état civil prennent un plaisir de mal orienter les dossiers, ils donnent les informations au compte-goutte, cela nécessite…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026