Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Malaisie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0073
- KUALA-LUMPUR
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Paiement au service consulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/09/2025
Le paiement était obligatoirement en espèces, ce qui est archaïque et inacceptable à Kuala Lumpur en 2025.
- Réseau consulaire
Demande de carte d'identité et passeport au consul…
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/04/2025
Tout s'est très bien passé. Depuis la prise de rdv par internet jusqu'à la rencontre avec la personne qui s'occupait du dossier. Accueil souriant…
- Réseau consulaire
Légalisation de traduction de permis de conduire
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/03/2025
Impossible d'avoir un permis international pour conduire en Malaisie car plus de six mois d'attente en France (A titre de comparaison, 10 minutes…
- Réseau consulaire
Renouvellement du passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/01/2025
Le rendez-vous était à l'heure et très rapide. La personne qui a traité ma demande était très professionnelle. Très bonne expérience
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/10/2024
Notre renouvellement de passeport s'est très bien passé, mais je voulais juste mentionner que nous avons dû prendre l'avion pour une durée de 2heures…
- Réseau consulaire
- France Titres - ANTS
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026