Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Poste consulaire du Tchad
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- NDJAMENA
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
VISA : aucune reponse et Refus d'accès à l'ambassa…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/07/2026
Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre bienveillance concernant la situation relative à la demande de visa de ma sœur. À la suite…
- Réseau consulaire
Enregistrement au registre des français établis ho…
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/05/2026
Bonne sécurité dès l'entrée. Orientation facile. Prise en charge immédiate, bien que je sois arrivé à l'avance. Bonne initiative de l'agent…
- Réseau consulaire
Transcription en attente, dossier avec CCAM
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/02/2026
Depuis plusieurs mois, on a enchainé les auditions. Le consulat et la Mairie ont été incroyablement efficace, avec un traitement rapide à chaque…
- Réseau consulaire
Ambassade de France au Tchad
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2024
Demande de rdv en ligne à l'Ambassade de France au Tchad pour rencontrer un conseiller. On me répond par un message automatique me disant que les rdv…
- Réseau consulaire
Vote législatives 2022 par internet
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/06/2022
J'ai testé le vote par internet pour les législatives de 2022. Très beau progrès technique qui doit permettre aux prochaines présidentielles de…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026