Satisfaction globale
2e semestre 2024
92 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Sri Lanka
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0040
- COLOMBO
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2024
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2024
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2024
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2024
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de visa visite de ma famille pour mon épou…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/09/2024
Problèmes avec le personnel de l'ambassade au Sri Lanka: indifférence totale, refus de répondre au téléphone, aux courriels, aucune information sur…
- Réseau consulaire
Vote electronique par Internet 2eme tour des elect…
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/07/2024
Lors du premier tour des elections legislatives 2024, il n'etait pas possible de recevoir le mot de passe par SMS en raison d'un blocage au niveau de…
- Réseau consulaire
Soutien pour la vaccination
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/12/2021
Le consulat n'a pas organisé de vaccination pour les résidents francais, Il suffisait de faire envoyer 3000 doses pour vacciner tous les Francais du…
- Réseau consulaire
Absence d'assistance pendant la pandémie
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/11/2021
Aucune assistance pour l'Accès au vaccin COVID-19. Rentrer en France a été la seule réponse donnée. Pas viable pour des expatriés qui payent leur…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026