Absence d'assistance pendant la pandémie

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucune assistance pour l'Accès au vaccin COVID-19. Rentrer en France a été la seule réponse donnée. Pas viable pour des expatriés qui payent leur billet d'avion et n'ont pas de privilèges de retour en France pendant la pandémie. Le sentiment d'un personnel du consulat trop centré sur eux mêmes, trop éloignés de la réalité de la vie de leurs ressortissants.
Aucune assistance pour la conversion du vaccin en QR code pour obtention du pass sanitaire Français. Consultat fermé pendant les restrictions de déplacement durant le COVID-19.
Report des élections des conseillers consulaires de plusieurs mois et annulation de la possibilité de voter de manière électronique. Pas de considération des lieux de résidence des ressortissants.
Aide solidarité exceptionnelle versée ridicule 63 EUR X 3 mois. Le dossier d'application à couté plus cher que l'aide versée. Nous sommes dans l'hôtellerie et nous avons perdu 95% de nos revenus en raison de la fermeture des frontières en 03/2020.

Patricia le 15/11/2021 à Sri lanka

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Sri Lanka

Bonjour Patricia,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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