Satisfaction globale
2e semestre 2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Brésil
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0028
- BRASILIA
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
100 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 31/03/2026
Très satisfait par la facilité et rapidité de la prise de rendez vous, facilité d'effectuer le paiment du timbre electronique (en ligne ou sur place)…
- Réseau consulaire
***Vote par Internet, Élections consulaires.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/12/2025
Le système proposé fonctionne, mais pas « bien » : - il utilise des codes qui mélangent lettres majuscules et minuscules, alors que s’il n’y avait…
- Réseau consulaire
Merci à toute l'équipe du consulat
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/12/2025
Lors de la procédure de demande de nationalité de ma femme, nous avons été extrêmement bien orientés, conseillés et reçus. Le délai de réponse au…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 20/10/2025
Négatif: L’obligation de prendre un RV. Utiliser une photo différente de la CNI pour un passeport. Coût (€96) pour renouveler le…
- Réseau consulaire
Manque de solution dans le pays
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/06/2025
Ma visite à l'ambassade de Montevideo n'a été qu'informative, car je souhaite demander la nationalité française et personne n'est qualifié pour…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026