Satisfaction globale
2025
71 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Administration pénitentiaire-Etablissements pénitenciers
La direction de l’administration pénitentiaire (DAP) pilote la politique de prise en charge des personnes placées sous main de justice en détention et en milieu ouvert.
Elle a pour mission la mise en place de l’exécution des peines (surveillance et maintien en détention) et contribue à la réinsertion des personnes condamnées et à la prévention de la récidive.
La DAP est organisée en 9 directions interrégionales et une direction des services pénitentiaires d’outre-mer, gérant 186 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation. L’Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle lui est également rattachée.
L’administration pénitentiaire compte 30600 personnels de surveillance et 5300 personnels d’insertion et de probation.
Les résultats présentés ici sont collectés auprès des familles des détenus dans le cadre de la relation administration-famille-parloirs.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
75 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
2025
63
%
63 %
des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
Je partage mon expérience
Nivellement informatique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/10/2026
J'ai fait la demande en juillet. Nous sommes mi-octobre... Il manquait une pièce, ma faute. Je regrette qu'il n'y ait pas la possibilité d'en parler…
- Etablissement pénitentiaire
Demande permis de parloir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/03/2026
J'ai fait une demande de parloir fin février via le site, d'ailleurs que je trouve pas pratique du tout, et je suis toujours en attente. Quand on…
- Etablissement pénitentiaire
Demande de permis de parloir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/11/2025
Mon conjoint est rentré au CT des Baumettes à Marseille le 05 juin 2025. Il a fallu 4 mois pour réussir à avoir une autorisation de visite!!! Oui, 4…
- Préfecture
- Etablissement pénitentiaire
Demande de permis de visite
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/05/2025
Depuis mars, j'ai fais trois demandes de permis de visite sans réponse, et impossible de joindre le service concerné qui ne décroche jamais. Je…
- Etablissement pénitentiaire
Les démarches administratives
Autres démarches :
- Demandes de parloirs en établissement pénitentiaire
- Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire
- Réalisation d'un virement pour un détenu (Pécule)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.