Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Toulouse Occitane France Travail
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TOULOUSE OCCITANE-PE
Informations pratiques
Dernières modifications le 28/08/2026
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
67 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
FT demande un doc Carsat qui met 4-6 mois à être f…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/02/2025
Tout est dit ! Pour être indemnisé chômage, vous devez trouver où obtenir ce document "CHOMAGE INDEMNISE : REGULARISATION DE CARRIERE", qui…
- Carsat
- Agence France Travail (AFT)
Nouveau formulaire d'actualisation activité auprès…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2022
Beaucoup de rubriques à remplir et hors sujet parfois. Par exemple, pour une activité d'entreprise, on doit renseigner un nom d'entreprise, sauf…
- Agence France Travail (AFT)
Annonces Pôle Emploi trompeuses
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/05/2022
Beaucoup de pratiques trompeuses au niveau des annonces, signalées mais toujours en ligne. Exemple : L’offre est toujours en ligne alors que…
- Agence France Travail (AFT)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
- Rechercher sa formation (France Travail)
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
- Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez
France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :
- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".
- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".
Action engagée
le 18/02/2026
Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée
France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :
- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.
- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.
- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)
Action engagée
le 17/02/2026