Satisfaction globale
2e semestre 2025
92 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Service des Impôts des particuliers (SIP) de SUD VIENNE
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Service des Impôts des particuliers (SIP) SUD VIENNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 86500
- MONTMORILLON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
86 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e semestre 2025
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2025
45 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Difficulté de comprendre l'informatique
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/04/2026
Ayant reçu une injonction de payer des frais pour dépassement de date, j'ai demandé par mail de bénéficier d'une remise de cette somme car je l'avais…
- Service des Impôts des particuliers
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers)
Autres démarches :
- Achat de timbre fiscal
- Consultation du plan cadastral
- Déclaration des revenus
- Demande de relevé de propriété
- Formalité de l'enregistrement en ligne (dons, cessions de droits sociaux)
- Gérer Mes Biens Immobiliers – Déclaration d’occupation
- Gérer mon prélèvement à la source
- Paiement amendes (Amendes)
- Paiement impôts particuliers
- Rechercher des transactions immobilières
- Remboursement de timbres électroniques
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Mise en place de flyers d'information à destination des usagers en mairie
A la suite du comité local d'amélioration SP+, deux constats ont notamment été formulés :- Ressortissants étrangers : réfléchir à une communication générale afin de mieux aider les raider à accomplir leurs démarches fiscales, à l'image de ce que l'on fait déjà pour accompagner les familles endeuillées lors du décès d’un proche (guide et courrier). L’achat d’un bien immobilier en France pourrait être le facteur déclenchant cette information. Des ressortissants belges ont exprimé un défaut d’accompagnement «général» sur les démarches administratives à réaliser en France (tous services publics confondus).- Renforcer la communication autour de la prise de rendez-vous, depuis une connexion internet, mais sans forcément avoir à passer par un espace fiscal. Dans les territoires ruraux, il s’agit d’une vraie alternative au déplacement et le dispositif est mal connu.L'action d'amélioration a donc consisté à mettre en place des flyers et affiches avec QR code sur les dépliants les plus utiles aux usagers distribués en mairie par les secrétaires de mairie. L'affiche renvoie également vers la prise de rendez-vous en ligne.
Action réalisée
le 29/09/2025
Personnalisation de l'accueil pour les anglophones
Renforcement du nombre d'accueils spécifiques dédiés aux anglophones sur les sites de Montmorillon et de Civray pour la campagne déclarative.Présence d'interprètes et/ou d'agents bilingues afin de répondre aux questions spécifiques sur les revenus étrangers.Le processus repose sur une prise de rendez-vous en amont pour assurer la prise en charge optimale de la demande de l'usager.
Action réalisée
le 27/05/2025
Vérification et optimisation du paramétrage TOIP
Vérification du paramétrage TOIP entre le siège et l'antenne.Rétablissement d'un boucle opérationnel permettant l'amélioration du taux de décroché.
Action réalisée
le 21/05/2025