Satisfaction globale
2025
77 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Impôts (Direction Générale des Finances Publiques)
La Direction générale des Finances publiques (DGFiP) est compétente pour l'ensemble des démarches fiscales.
Le service des impôts des particuliers (SIP) est l’interlocuteur unique des particuliers pour la déclaration, le paiement et les réclamations en matière d'impôt sur le revenu. Il répond également à certaines questions en matière d'impôts locaux.
Le service des impôts des entreprises (SIE) est l'interlocuteur unique des sociétés, des PME, des commerçants, des artisans, des agriculteurs et des professions libérales, pour le dépôt des déclarations professionnelles (déclarations de résultats, de TVA....) et le paiement des principaux impôts professionnels (impôts sur les sociétés, TVA, taxe sur les salaires, CFE, CVAE).
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
73 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
86 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
91 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
45 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
-
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/08/2026
Flashcode non fonctionnel. Tout faire à la main.
- Amendes.gouv.fr
Échelonnement taxe foncière
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
On nous dit d'attendre 1 an pour avoir des mensualités pour l'année 2026, arrivée là non faut les sortir les 1413 € en une fois ou même en 3…
- Service des Impôts des particuliers
- Service des Impôts des particuliers
Messagerie sécurisée pour les pro
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Une honte intégrale. Des tickets qui restent sans réponse pendant des semaines malgré l'engagement de répondre sous 5 jours. Les fonctionnaires…
- Service des Impôts des entreprises
Réactualisation taux prélèvements mensuels impots
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
J'ai rempli vos tableaux mais c'est avec les données de 2025 donc l'élévation de mes taux de prélèvement sont marginals. J'aurais aimé pouvoir…
- Service des Impôts des particuliers
Flashcode, télépaiement, impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
À plusieurs reprises, j’ai fait des tentatives de télépaiement de mes amendes à partir de l’application en scannant le flash code, cela semble ne pas…
- Amendes.gouv.fr
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers)
- Demande de remboursement de crédit de TVA ou de trop perçu d’impôt sur les sociétés
Autres démarches :
- Achat de timbre fiscal
- Consultation du plan cadastral
- Déclaration de résultat BIC, IS, BA pour régime RSI, BNC et RF des SCI déposant une 2072 C, TS (ACQUI EFI PRO)
- Déclaration des revenus
- Déclarer la TVA
- Demande de relevé de propriété
- Formalité de l'enregistrement en ligne (dons, cessions de droits sociaux)
- Gérer Mes Biens Immobiliers – Déclaration d’occupation
- Gérer mon prélèvement à la source
- Paiement amendes (Amendes)
- Paiement impôts particuliers
- Rechercher des transactions immobilières
- Remboursement de timbres électroniques
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.