Satisfaction globale
2025
77 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Impôts (Direction Générale des Finances Publiques)
La Direction générale des Finances publiques (DGFiP) est compétente pour l'ensemble des démarches fiscales.
Le service des impôts des particuliers (SIP) est l’interlocuteur unique des particuliers pour la déclaration, le paiement et les réclamations en matière d'impôt sur le revenu. Il répond également à certaines questions en matière d'impôts locaux.
Le service des impôts des entreprises (SIE) est l'interlocuteur unique des sociétés, des PME, des commerçants, des artisans, des agriculteurs et des professions libérales, pour le dépôt des déclarations professionnelles (déclarations de résultats, de TVA....) et le paiement des principaux impôts professionnels (impôts sur les sociétés, TVA, taxe sur les salaires, CFE, CVAE).
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
73 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
84 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
75 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
91 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
55 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Difficulté à trouver une rubrique
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/10/2026
Pas facile de trouver certaines rubriques. Mais une fois que j'ai eu l'information par le site tout a été facile.
- Impots.gouv.fr
Processus archaïque et jargon administratif incomp…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Bonjour, je viens de recevoir un courriel des Services de la Publicité Foncière en réponse à une question que je leur avais posée : obtenir la…
- Service de publicité foncière
Site inadapté à la majorité des appareils.
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/10/2026
Ce site gouvernemental n'est malheureusement pas encore adapté aux appareils nomades (smartphones, tablettes, etc). Une grande majorité des…
- Cadastre.gouv.fr
Coordonnées bancaires disparues pour le paiement d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Le 14 octobre 2026, Bonjour, Lors du paiement des taxes foncières pour 2026, j'ai dû renseigner mes coordonnées bancaires qui avaient disparu.…
- Impots.gouv.fr
Démarches difficiles et répétitives
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Je demande un paiement des impôts fonciers en 3 fois en passant par la messagerie de mon espace particulier. Plusieurs questions me sont posées et un…
- Impots.gouv.fr
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers)
- Demande de remboursement de crédit de TVA ou de trop perçu d’impôt sur les sociétés
Autres démarches :
- Achat de timbre fiscal
- Consultation du plan cadastral
- Déclaration de résultat BIC, IS, BA pour régime RSI, BNC et RF des SCI déposant une 2072 C, TS (ACQUI EFI PRO)
- Déclaration des revenus
- Déclarer la TVA
- Demande de relevé de propriété
- Formalité de l'enregistrement en ligne (dons, cessions de droits sociaux)
- Gérer Mes Biens Immobiliers – Déclaration d’occupation
- Gérer mon prélèvement à la source
- Paiement amendes (Amendes)
- Paiement impôts particuliers
- Rechercher des transactions immobilières
- Remboursement de timbres électroniques
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.