Satisfaction globale
2025
77 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Impôts (Direction Générale des Finances Publiques)
La Direction générale des Finances publiques (DGFiP) est compétente pour l'ensemble des démarches fiscales.
Le service des impôts des particuliers (SIP) est l’interlocuteur unique des particuliers pour la déclaration, le paiement et les réclamations en matière d'impôt sur le revenu. Il répond également à certaines questions en matière d'impôts locaux.
Le service des impôts des entreprises (SIE) est l'interlocuteur unique des sociétés, des PME, des commerçants, des artisans, des agriculteurs et des professions libérales, pour le dépôt des déclarations professionnelles (déclarations de résultats, de TVA....) et le paiement des principaux impôts professionnels (impôts sur les sociétés, TVA, taxe sur les salaires, CFE, CVAE).
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
73 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
86 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
91 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
45 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
RDV au SIP à Colmar
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/08/2026
Excellent accueil au guichet du SIP de Colmar : parfaite disponibilité de la personne qui m'a reçue, grande attention prêtée aux problématiques…
- Service des Impôts des particuliers
Payement d'une amende
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/08/2026
Le service contact était : C'était la première fois que je devais payer une amende, directement, en ligne. Les document reçus m'ont permis de…
- Amendes.gouv.fr
Très mauvaise expérience au centre des impôts de M…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/08/2026
Très mauvaise expérience. Le lundi 10/08/2026, me suis rendue au centre des impôts de Martigues, très mauvais accueil d'1 agent. Au téléphone des…
- Service des Impôts des particuliers
Don d'un grand-père à sa petite-fille
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/08/2026
Je souhaite simplement adresser mes remerciements et mes félicitations à ceux qui ont créé le système pour la facilité de la démarche.
- Impots.gouv.fr
Impossibilité de joindre le Centre Amendes de Toul…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/08/2026
Je signale un dysfonctionnement du Centre Amendes Service de Toulouse (DGFiP) qui bloque l'immatriculation de mon véhicule et m'expose à des…
- Trésorerie amendes
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers)
- Demande de remboursement de crédit de TVA ou de trop perçu d’impôt sur les sociétés
Autres démarches :
- Achat de timbre fiscal
- Consultation du plan cadastral
- Déclaration de résultat BIC, IS, BA pour régime RSI, BNC et RF des SCI déposant une 2072 C, TS (ACQUI EFI PRO)
- Déclaration des revenus
- Déclarer la TVA
- Demande de relevé de propriété
- Formalité de l'enregistrement en ligne (dons, cessions de droits sociaux)
- Gérer Mes Biens Immobiliers – Déclaration d’occupation
- Gérer mon prélèvement à la source
- Paiement amendes (Amendes)
- Paiement impôts particuliers
- Rechercher des transactions immobilières
- Remboursement de timbres électroniques
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.