Satisfaction globale
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Service des Impôts des particuliers (SIP) de POITIERS
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Service des Impôts des particuliers (SIP) POITIERS
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 86000
- POITIERS
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e semestre 2025
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Consultation Trésor Public
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/11/2025
Renseignements relatifs à la déclaration des impôts fonciers (prise en compte de certains éléments et choix à retenir ou non) selon la…
- Service des Impôts des particuliers
Pas informée des prélèvements d'accompte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2025
Non imposable pendant de nombreuses années, j'ai déclaré une pension compensatoire versée en une fois suite divorce. Je suis donc devenue imposable…
- Service des Impôts des particuliers
Déclaration de travaux, report date
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/07/2025
Là c'est clair et simple, pas de soucis. Ça rattrape un avis défavorable. Courage, nous arrivons, via la fameuse dématérialisation, à une…
- Service des Impôts des particuliers
Déclaration des revenus 2024
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/05/2025
J'ai passé une journée à remplir ma déclaration de revenus en raison de déconnexions continuelles sur le site impots.gouv.fr, et j'ai été obligée à…
- Service des Impôts des particuliers
5 minutes chrono
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/04/2025
Ce soir, je trouve un mail des impôts pour la vérification de mon imposition 2024. Je me connecte très rapidement et en quelques clics, j'ai tout…
- Service des Impôts des particuliers
- Impots.gouv.fr
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers)
Autres démarches :
- Achat de timbre fiscal
- Consultation du plan cadastral
- Déclaration des revenus
- Demande de relevé de propriété
- Formalité de l'enregistrement en ligne (dons, cessions de droits sociaux)
- Gérer Mes Biens Immobiliers – Déclaration d’occupation
- Gérer mon prélèvement à la source
- Paiement amendes (Amendes)
- Paiement impôts particuliers
- Rechercher des transactions immobilières
- Remboursement de timbres électroniques
Actions d'amélioration
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Matinée d'immersion des France services
Visite du Centre des Finances publiques de Poitiers (SIP, accueil et SDIF) auprès de 18 agents France services, ponctuée d'une séance d'ouverture visant à distinguer les infos/intox sur les France services, le 16 septembre 2025.Les objectifs de la rencontre étaient de :- mieux se connaître afin de faciliter et favoriser tant la collaboration que le soutien mutuel entre chaque acteur de terrain ainsi que de tisser un lien de confiance ;- mieux se comprendre afin de découvrir, au plus près, ce qui fait la singularité et la force de nos services respectifs mais également en interagissant et recueillant des retours d’expérience authentiques ;- mieux se compléter en travaillant sur notre complémentarité par une meilleure connaissance de nos métiers et en poursuivant nos engagements pour l’amélioration continue du service public.Cette matinée a également permis de travailler sur la transversalité et la complémentarité interservices grâce à une visite de site réalisée par des accompagnateurs en binôme SIP/SDIF ; de quoi faciliter l'orientation et l'accompagnement des usagers.
Action engagée
le 10/03/2026
Mise en place de l'aller-vers pour les étudiants et les seniors
La Division Gestion fiscale de la Direction départementale des Finances publiques de la Vienne a mis en place l'approche de "l'aller-vers" à destination des étudiants et des seniors.Pour les étudiants, deux stands ont été tenus sur le site universitaire afin de répondre aux questions et de faire remplir les déclarations avec l'ensemble des justificatifs nécessaires. Sur deux après-midi mobilisant 5 agents, 200 étudiants ont été reçus.Pour les seniors, la démarche consiste à se déplacer en résidence seniors sur rendez-vous afin de répondre aux questions des usagers et les aider dans leur processus déclaratif. Les rendez-vous étaient préparés afin d'assurer un véritable accueil personnalisé.
Action réalisée
le 10/03/2026
Mise en place de l'aller-vers pour les étudiants et les seniors
La Division Gestion fiscale de la Direction départementale des Finances publiques de la Vienne a mis en place l'approche de "l'aller-vers" à destination des étudiants et des seniors.Pour les étudiants, deux stands ont été tenus sur le site universitaire afin de répondre aux questions et de faire remplir les déclarations avec l'ensemble des justificatifs nécessaires. Sur deux après-midi mobilisant 5 agents, 200 étudiants ont été reçus.Pour les seniors, la démarche consiste à se déplacer en résidence seniors sur rendez-vous afin de répondre aux questions des usagers et les aider dans leur processus déclaratif. Les rendez-vous étaient préparés afin d'assurer un véritable accueil personnalisé.
Action engagée
le 10/03/2026
Accessibilité - Accueil dédié aux personnes sourdes et malentendantes
Le Service des Impôts de Poitiers met en place un accueil dédié aux usagers sourds et malentendants afin de faciliter leurs démarches lors de la campagne déclarative.Cet accompagnement est possible grâce à la présence d'une interprète en langue des signes.Deux sessions ont été organisées lors de la campagne 2025 et ont permis d'aider 33 personnes.
Action réalisée
le 27/05/2025