Service des Impôts des particuliers (SIP) de BRIVE-LA-GAILLARDE

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; plutôt satisfait ; plutôt pas satisfait ; pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d’accord ; oui, plutôt d’accord ; non, plutôt pas ; non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait d’accord » et « oui, plutôt d’accord », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre centre des Finances publiques ? - Réponses proposées : Très simple ; plutôt simple ; plutôt compliqué ; très compliqué. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches ? - Réponses proposées : Très simple ; plutôt simple ; plutôt compliqué ; très compliqué ; non concerné. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Avez-vous été satisfait du délai de traitement et / ou de la prise en charge de votre demande / dossier ? Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas satisfait; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).