Satisfaction globale
2025
48 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Versailles
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 3 Boulevard de Lesseps
- 78000
- VERSAILLES
Accueil bienveillant et respectueux
2025
69 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
49 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
39 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Clarté de la réponse
2025
51
%
Je partage mon expérience
Au collège
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/07/2025
J’attends depuis longtemps un papier du secrétariat, c’est inadmissible. Je laisse mon avis pour que peut-être ça n’arrive plus.
- Rectorat
Injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/05/2025
On ne peut pas joindre d’interlocuteur au téléphone, on tape sur les chiffres qui correspondent à notre cas et puis ça raccroche ! Quand on ne peut…
- Rectorat
Traitement de dossier
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2025
Chaque année, je rencontre le même problème de traitement de mon dossier alors qu'il est validé pour les différentes étapes. Chaque année je dois…
- Rectorat
Echec
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/11/2024
Diplome.gouv, Je vous suis dans l'idée de simplification des démarches si et seulement si les démarches sont simplifiées réellement. Ce n'est pas…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Première visite
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2024
Première visite au rectorat de l'académie de Versailles, ce mardi 27 août 2024. Je suis très satisfait de mon passage dans ce service. De l'entrée…
- Rectorat
Actions d'amélioration
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Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026