Satisfaction globale
2026
56 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Versailles
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 3 Boulevard de Lesseps
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
77 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
67 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
53 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
63 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
55 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
59
%
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
aladdin de l'académie de Versailles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
Heureux Lauréat d'un CAPET, Je dois consulter mon affectation sur aladdin. Mon affectation y est indiqué avec un message du chef d établissement y…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Pas d'affectation de lycée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2026
Bonjour, j’ai été refusé dans tous les lycées que j'avais proposés dans mes vœux, il n'y a qu'un lycée qui m'a accepté mais c’est beaucoup trop loin…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Académie de Versailles injoignable.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Après une vingtaine d'appels infructueux et ce sur plusieurs mois. Nous tombons de manière systématique sur une boite vocale qui nous informe…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Au collège
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/07/2025
J’attends depuis longtemps un papier du secrétariat, c’est inadmissible. Je laisse mon avis pour que peut-être ça n’arrive plus.
- Rectorat
Injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/05/2025
On ne peut pas joindre d’interlocuteur au téléphone, on tape sur les chiffres qui correspondent à notre cas et puis ça raccroche ! Quand on ne peut…
- Rectorat
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026