Satisfaction globale
2026
56 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Versailles
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 3 Boulevard de Lesseps
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
77 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
67 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
53 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
71 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
63 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
55 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
59
%
Je partage mon expérience
La dsden injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/09/2026
Mon fils est de 15 ans n’est pas scolarisé faute de place et la dsden est injoignable même le cio n’arrive pas a les joindre, ils ne répondent pas…
- DSDEN
Excellente expérience d'éfficacité et de concision…
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/09/2026
Pour ce qui est de Colibris, tout est clair, rapide concis et la possibilité de fusionner directement les fichiers avec un lien, très pratique. Pour…
- Rectorat
Inscription pour redoublement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
Inscription auprès de DAFNE pour redoublement terminale générale d'un élève n'ayant jamais redoublé. Dossier complet depuis le 10 juillet 2026.…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Absence de suivi: on a faim.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
La démarche numérique a bien été faite, et j'ai reçu une attestation m'expliquant que les codes pour accéder au service de restauration du lycée pour…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Une semaine déjà et je suis toujours bloqué sur l'…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/08/2026
Une semaine que mon compte est bloqué >:( , quand je me connecte ça m'envoie sur : https://www.moncollege-ent.essonne.fr/auth/saml/acs#/, en haut, le…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026