Satisfaction globale
2026
75 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Nantes
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 4 Rue de la Houssiniere
- 44000
- NANTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
79 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
78 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
76
%
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Notes non disponibles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/07/2026
Mes notes du bac anticipé ne sont pas disponibles pourtant nous sommes le 20 juillet, pourquoi ? Qui contacter ?
- Education nationale - établissements scolaires
Déménagement et affectation lycée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2025
Nous quittons la région Grand Est pour la Vendée. Après avoir trouvé notre location, j'ai entamé les démarches pour réinscrire mes enfants dans les…
- Rectorat
Lamentable !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/06/2025
Vous n'êtes même pas capables de lire une lettre de motivation. Dans cette lettre, je postule de façon très claire pour enseigner l'allemand, et…
- Rectorat
Dossier scolaire impossible à retrouver
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/11/2024
Pour un besoin administratif d'un recours MDPH, j'ai absolument besoin du livret scolaire (primaire surtout) pour mon fils qui n'est plus scolarisé…
- Rectorat
- Ville - Commune
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026