Satisfaction globale
2026
59 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Montpellier
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 31 Rue de l'Université
- 34000
- MONTPELLIER
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
74 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
69 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
61 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
71 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
64 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
89 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
61
%
Je partage mon expérience
Expérience positive.
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/10/2026
J’ai eu une expérience positive. Les informations étaient claires, faciles à comprendre et les instructions étaient bien expliquées.
- Collège
Affectation lycée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
Cette expérience a été un vrai fiasco l'affectation n'est pas clair on ne sait jamais à quel moment faire les mails nous n'avons pas de réponse à nos…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Impossible d’accéder aux notes du brevet
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Bonjour, depuis vendredi 10/07 17h où ma fille a reçu les résultats du brevet des collèges, nous essayons d'avoir les notes et impossible, à chaque…
- Réseau des rectorats et DSDEN
RELEVE DE NOTES DU DNB INACCESSIBLE
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/07/2026
Bonjour, le relevé de notes de mon enfant pour le DNB n'est pas accessible sur son espace Cyclade. L'établissement scolaire a été contacté mais n'est…
- Réseau des rectorats et DSDEN
PAIEMENT EN LIGNE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
BONJOUR J'AI LA FACTURE DU COLLEGE IL EST NOTÉ PAIEMENT EN LIGNE AVEC URL MAIS SUR LE COURRIER IL N Y APAS NOTÉ IDENTIFIANT STRUCTURE…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026