Satisfaction globale
2026
47 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Creteil
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 4 Rue Georges Enesco
- 94000
- CRETEIL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
58 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
51 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
71 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
54 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
46 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
52
%
Je partage mon expérience
Demande information AESH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2026
J'ai appris par la directrice de l'école jeudi 28 août que mon fils n'avait pas d'AESH pour sa rentrée (alors qu'une ordonnance du tribunal demande…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Pas de résultats de l'épreuve anticipée bac 2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Toujours aucun résultat des épreuves anticipées de français et de mathématiques du bac 2026 sur Cyclade. Avec le lycée fermé, il est impossible…
- Education nationale - établissements scolaires
Réclamation – Recherche des archives du collège Ma…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
Madame, Monsieur, Je souhaite signaler les difficultés rencontrées dans la recherche des archives du collège Marguerite Sébain à Gagny…
- Collège
Absences de professeurs
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/12/2025
Bonjour, Le collège Samuel Paty, situé à Valenton, rencontre une situation très préoccupante. En effet, les élèves sont privés de cours de…
- Rectorat
- Collège
Contestation note baccalauréat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/08/2025
Bonjour, Je souhaite faire une contestation pour une erreur de saisie d'une note de contrôle continu pour le baccalauréat général 2025, mais il est…
- Rectorat
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026