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Rectorat de l'Académie de Creteil
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 4 Rue Georges Enesco
- 94000
- CRETEIL
Satisfaction globale
2025
48 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
51 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2025
62 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
48 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
43 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Clarté de la réponse
2025
51
%
Je partage mon expérience
Réclamation – Recherche des archives du collège Ma…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
Madame, Monsieur, Je souhaite signaler les difficultés rencontrées dans la recherche des archives du collège Marguerite Sébain à Gagny…
- Collège
Absences de professeurs
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/12/2025
Bonjour, Le collège Samuel Paty, situé à Valenton, rencontre une situation très préoccupante. En effet, les élèves sont privés de cours de…
- Rectorat
- Collège
Contestation note baccalauréat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/08/2025
Bonjour, Je souhaite faire une contestation pour une erreur de saisie d'une note de contrôle continu pour le baccalauréat général 2025, mais il est…
- Rectorat
Pas de résultats du bac de français
Ressenti de l'usager : Neutre
le 24/07/2025
Bonjour, aujourd’hui, le 23/07/2025, nous n’avons toujours pas reçu les résultats du bac de français de ma fille. J’ai écrit par e-mail plusieurs…
- Rectorat
Déception/Incompréhension
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2025
J'appelle l'Académie de Créteil pour savoir si les établissements scolaires sont ouverts le 30 mai 2025 ou pas. Réponse : vous êtes enseignant ? Non…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026