Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Vaucluse
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Préfecture du Vaucluse
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 84000
- AVIGNON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
47
jour(s)
47 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Modification des statuts et dirigeants d'associati…
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/08/2026
La démarche en ligne pour déclarer la modification du titre, du siège social et des dirigeants de notre association s'est très bien déroulée. Le…
- Préfecture
Déclaration de cession en ligne d'un véhicule d'oc…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/08/2026
D'abord, merci à la sous-préfecture de Carpentras pour les réponses par téléphone. Sur le site, il n'y a aucune information concernant les…
- France Titres - ANTS
Le site trouve la commune mais ne veut pas la vali…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
Bonjour, Je gère plusieurs associations, et viens régulièrement sur ce site. Je dois faire une démarche d'ajout de membres du CA, et les personnes…
- Compte association
Systématicité du recours contentieux en justice
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/08/2026
Bonjour, Je suis réfugié statutaire et pour l'obtention de mon titre de séjour (carte de résident) et de mon titre de voyage (en application de la…
- Préfecture
- ANEF
- Télérecours
Gestion d'une association
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/07/2026
Il n'est pas du tout plus simple ni plus rapide pour un retraité de remplir le formulaire de changement des dirigeants, de devoir compresser le PV…
- Compte association
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Améliorer le taux de connexions internet
Afin d'atteindre la cible attendue à 12 %, le bureau de la communication redirige les usagers vers le site internet grâce à des liens diffusés sur les réseaux sociaux. Cela concerne beaucoup les communiqués/dossiers de presse mais peut également porter sur des campagnes de communication.
Action réalisée
le 10/12/2025
Taux d'appels décrochés
Améliorer le taux d'appels décrochés afin de se rapprocher de la cible fixée à 85 %
Action réalisée
le 18/06/2026