Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Rhône
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Préfecture du Rhône
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 69001
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
39
jour(s)
39 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Blocage des dossiers de naturalisation entre SDANF…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Les dossiers de naturalisation restent bloqués entre la SDANF et le SCEC depuis plusieurs mois, alors même que le statut affiché sur le site de…
- Service Central d'Etat Civil
- Sous-direction
- ANEF
- Préfecture
Absence de réponse – Demande de naturalisation dép…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/08/2026
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant le traitement de ma demande de naturalisation, déposée en février…
- Préfecture
Traitement rapide et réorientation efficace de mon…
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/08/2026
Le traitement de mon dossier a été particulièrement rapide. La réponse m'a clairement indiqué quelle démarche réaliser ainsi que l'organisme auprès…
- Préfecture
Médaille du travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/08/2026
Un accompagnement sur mesure, de l’écoute et de la compréhension me permettant de finaliser mon dossier que j’avais mal complété par précipitation,…
- Préfecture
Rien à dire
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/08/2026
C'était rapide merci à toute l’équipe de la préfecture pour le professionnalisme, bonne continuation et à plus tard.
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Enquêtes de satisfation à destination des usagers de la préfecture du Rhône
Pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager, chaque année la préfecture du Rhône réalise des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers. Les résultats de ces enquêtes sont analysés et alimentent un plan d'amélioration continue de la qualité. Les résultats sont diffusés sur les sites d'accueil du public et sur le site internet de l'Etat dans le Rhône.
Action réalisée
le 27/03/2026
Journée de sensibilisation aux handicaps et à l'inclusion en général
La préfecture du Rhône a organisé dans ses locaux le 25 juin 2024 une journée de sensibilisation aux handicaps et à l'inclusion en général à destination de tous les agents de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDI). Huit partenaires ont été présent pour animer des ateliers/stands sur la manière de mieux accueillir les personnes porteuses de handicap (stands de sensibilisation à la langue des signes/lecture braille/Comment guider une personne aveugle../Handicap invisibles (santé mentale..).19 agents se sont portés volontairespour participer à l’organisation de cette journée. Environ 200 agents ont participé à la journée (dont 80 agents inscrits aux ateliers initiation à la langue des signes et ateliers sur le handicap visuels).
Action réalisée
le 27/03/2026
Un serveur vocal interactif plus clair
Afin de tenir compte des retours fréquents du public, exprimés au fil des années lors des enquêtes de satisfaction sur le message du serveur vocal interactif — jugé trop long, avec une voix robotique et des informations transmises trop rapidement — après plusieurs mois de travail, un nouveau message diffusé sur le serveur vocal en septembre 2025.
Action réalisée
le 27/03/2026