Préfecture du Rhône Localisation :LYON
Préfecture du Rhône Informations pratiques Dernières modifications le 23/02/2026 Adresse postale Code Postal 69001 Ville LYON Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 88 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 100 % Résultat min : 45 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 100 % Résultat min : 46 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 59 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 4e trimestre 2024 82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 4e trimestre 2025 82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2025 78 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 97 % Résultat min : 42 % Satisfaction sur les délais de traitement 2025 59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 100 % Résultat min : 36 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 4e trimestre 2024 100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de CNI/Passeport - Engagement de délai : 51 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 100 % Résultat min : 87 % Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Indicateurs propres à ce service public Délai moyen de délivrance des cartes grises 4e trimestre 2023 7 jour(s) 7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des CNI-passeport 3e trimestre 2023 14 jour(s) 14 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des permis de conduire 3e trimestre 2023 39 jour(s) 39 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai mesuré entre le dépôt de la demande dématérialisée complète et la date de remise en main propre du titre à l'usager par La Poste). Source : France Titres (ANTS). Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de CNI/Passeport Autres démarches : Demande d'inscription sur les listes électorales communales Actions d'amélioration Enquêtes de satisfation à destination des usagers de la préfecture du Rhône Pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager, chaque année la préfecture du Rhône réalise des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers. Les résultats de ces enquêtes sont analysés et alimentent un plan d'amélioration continue de la qualité. Les résultats sont diffusés sur les sites d'accueil du public et sur le site internet de l'Etat dans le Rhône. Action réalisée le 27/03/2026 Journée de sensibilisation aux handicaps et à l'inclusion en général La préfecture du Rhône a organisé dans ses locaux le 25 juin 2024 une journée de sensibilisation aux handicaps et à l'inclusion en général à destination de tous les agents de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDI). Huit partenaires ont été présent pour animer des ateliers/stands sur la manière de mieux accueillir les personnes porteuses de handicap (stands de sensibilisation à la langue des signes/lecture braille/Comment guider une personne aveugle../Handicap invisibles (santé mentale..).19 agents se sont portés volontairespour participer à l’organisation de cette journée. Environ 200 agents ont participé à la journée (dont 80 agents inscrits aux ateliers initiation à la langue des signes et ateliers sur le handicap visuels). Action réalisée le 27/03/2026 Un serveur vocal interactif plus clair Afin de tenir compte des retours fréquents du public, exprimés au fil des années lors des enquêtes de satisfaction sur le message du serveur vocal interactif — jugé trop long, avec une voix robotique et des informations transmises trop rapidement — après plusieurs mois de travail, un nouveau message diffusé sur le serveur vocal en septembre 2025. Action réalisée le 27/03/2026

Préfecture du Rhône

LYON

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Informations pratiques

Dernières modifications le 23/02/2026

Adresse postale
Code Postal 69001
Ville LYON

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

88 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

59 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

78 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

4e trimestre 2023

7 jour(s)

7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

3e trimestre 2023

14 jour(s)

14 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

3e trimestre 2023

39 jour(s)

39 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de CNI/Passeport

Autres démarches :

Demande d'inscription sur les listes électorales communales

Actions d'amélioration

Enquêtes de satisfation à destination des usagers de la préfecture du Rhône

Pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager, chaque année la préfecture du Rhône réalise des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers. Les résultats de ces enquêtes sont analysés et alimentent un plan d'amélioration continue de la qualité. Les résultats sont diffusés sur les sites d'accueil du public et sur le site internet de l'Etat dans le Rhône.

Action réalisée

le 27/03/2026

Journée de sensibilisation aux handicaps et à l'inclusion en général

La préfecture du Rhône a organisé dans ses locaux le 25 juin 2024 une journée de sensibilisation aux handicaps et à l'inclusion en général à destination de tous les agents de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDI). Huit partenaires ont été présent pour animer des ateliers/stands sur la manière de mieux accueillir les personnes porteuses de handicap (stands de sensibilisation à la langue des signes/lecture braille/Comment guider une personne aveugle../Handicap invisibles (santé mentale..).19 agents se sont portés volontairespour participer à l’organisation de cette journée. Environ 200 agents ont participé à la journée (dont 80 agents inscrits aux ateliers initiation à la langue des signes et ateliers sur le handicap visuels).

Action réalisée

le 27/03/2026

Un serveur vocal interactif plus clair

Afin de tenir compte des retours fréquents du public, exprimés au fil des années lors des enquêtes de satisfaction sur le message du serveur vocal interactif — jugé trop long, avec une voix robotique et des informations transmises trop rapidement — après plusieurs mois de travail, un nouveau message diffusé sur le serveur vocal en septembre 2025.

Action réalisée

le 27/03/2026

Préfecture du Rhône

Informations pratiques

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

Méthode

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

Méthode

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

Méthode

Vos démarches administratives

Actions d'amélioration

Enquêtes de satisfation à destination des usagers de la préfecture du Rhône

Journée de sensibilisation aux handicaps et à l'inclusion en général

Un serveur vocal interactif plus clair