Satisfaction globale
2025
92 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Loiret
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Préfecture du Loiret
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 45000
- ORLÉANS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
13
jour(s)
13 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Absence de réponse après annulation d'un rendez-vo…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
J'avais un rendez-vous de prise d'empreintes à la préfecture pour une demande de carte de séjour en tant que conjoint de citoyenne européenne. En…
- Préfecture
Accueil préfecture
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/07/2026
Très bonne expérience et bien renseigné par l'hôtesse d'accueil. J’ai eu les renseignement que je cherchais depuis longtemps.
- Préfecture
J’ai reçu une amende mais je n’ai ni voiture, ni p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/06/2026
J’ai reçu trois amendes liées à la circulation (carte grise, assurance et infraction au code de la route). La préfecture compétente est celle…
- Préfecture
- ANTAI
Des humains pas des numéros
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/05/2026
Madame, Monsieur, Je vous écris aujourd’hui profondément choqué, indigné et écœuré par la décision de refus concernant la demande de titre de…
- Préfecture
Visa court séjour
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/05/2026
J'ai toujours bosser pour satisfaire les exigences demandées pour toutes mes demandes de visas. Le résultat final réussite.
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.