Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Calvados
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Préfecture du Calvados
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 14000
- CAEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
68
jour(s)
68 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
DIFFICULTE A ME CONNECTER A MON COMPTE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
HEUREUSEMENT J'AI PU AVOIR UNE JEUNE FEMME EN LIGNE POUR ME PILOTER dans ma démarche pour changer le siège social de notre association. C'est…
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Difficultés à comprendre les documents.
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/09/2026
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Absence de réponse de la Préfecture du Calvados co…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
Depuis le 9 avril 2026, mon épouse et moi-même attendons une confirmation de réception et de complétude de notre dossier de remboursement des frais…
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Ressenti de l'usager : Positif
le 30/07/2026
PREFECTURE TITRE DE SEJOUR - Retour très rapide, efficacité parfait pour la mise en poste des candidats - Samia
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Étudiante sans papier en France
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/04/2026
Lorsque j’étais étudiante, j’ai rencontré une difficulté importante liée à mon stage. Celui-ci a dû être reporté au mois de juillet, car je n’ai pas…
- Préfecture
- ANEF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.