Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Calvados
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Préfecture du Calvados
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 14000
- CAEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
68
jour(s)
68 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Absence de réponse de la Préfecture du Calvados co…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
Depuis le 9 avril 2026, mon épouse et moi-même attendons une confirmation de réception et de complétude de notre dossier de remboursement des frais…
- Préfecture
Demande de vérification Titre de séjour avant délé…
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/07/2026
PREFECTURE TITRE DE SEJOUR - Retour très rapide, efficacité parfait pour la mise en poste des candidats - Samia
- Préfecture
Étudiante sans papier en France
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/04/2026
Lorsque j’étais étudiante, j’ai rencontré une difficulté importante liée à mon stage. Celui-ci a dû être reporté au mois de juillet, car je n’ai pas…
- Préfecture
- ANEF
Demande d’autorisation de travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Je souhaite apporter mon témoignage sur la situation des travailleurs étrangers en France. Les étrangers jouent un rôle essentiel dans de nombreux…
- Préfecture
RENOUVELLEMENT DE TITRE DE SEJOUR
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/04/2026
Bonjour, Mon compagnon britannique est venu retirer sa carte de séjour le 8 avril 2026, nous tenons à exprimer notre satisfaction : 1. accueil dans…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.