Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture d'Indre-et-Loire
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 37000
- TOURS
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
13
jour(s)
13 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Dossier titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
J'ai déposé mon dossier de renouvellement de titre de séjour plus de 2 mois avant l'expiration de mon dernier titre, comme demandé par la Préfecture.…
- Préfecture
Dossier de titre de séjour sans réponse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/04/2026
Cela fait le troisième dossier depuis juin 2025 que je transmets à la préfecture ( service immigration) , Que j’ai doublé de lettres envoyée à la…
- Préfecture
Absence de récépissé après dépôt de demande de ren…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/04/2026
J’ai déposé une demande de renouvellement de titre de séjour avant la date d’expiration de mon titre. Malgré cela, mon titre est désormais expiré et…
- ANEF
- Préfecture
Récépissé de dépôt jamais transmis
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/02/2026
Cela fait le troisième dossier de demande de titre que je dépose. - le premier via la plateforme, déposé en juin, je n’ai jamais rien reçu, le…
- Préfecture
accès à SIA
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/01/2026
Je suis détenteur d'armes de chasse, Je les ai inscrites sur le SIA. J'ai perdu le document que je dois porter constamment avec moi quand je suis à…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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Etendre les enquêtes de satisfaction à plusieurs profils d'usagers
La préfecture d'Indre-et-Loire organise plusieurs enquêtes de satisfaction dans l'année auprès de ses usagers (enquête globale et enquêtes par 2 services métiers).Les résultats sont partagés aux usagers concernés. Les résultats de l'enquête globale sont disponibles sur le site internet des services de l'Etat en Indre-et-Loire et aux accueils de la préfecture.
Action réalisée
le 20/02/2026
Mettre en place des documents en langage FALC
La préfecture d'Indre-et-Loire s'engage pour mettre en place des documents facile à lire et à comprendre dans ses accueils.
Action engagée
le 20/02/2026
Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants
La préfecture d'Indre-et-Loire est accessible aux personnes sourdes et malentendantes par téléphone ou à l'accueil grâce à solution Acceo depuis août 2025 (transcription en temps réel ou une traduction en langue des signes française par le biais d'un téléphone ou d'un ordinateur)
Action réalisée
le 20/02/2026
Réorganisation des espaces d'accueil
Deux espaces d'accueil ont été créés à la préfecture suivant le profil des usagers, avec des espaces d'attentes et des guichets dédiés.
Action réalisée
le 20/02/2026