Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture d'Indre-et-Loire
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 37000
- TOURS
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
13
jour(s)
13 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Mon compte ANEF affiche les données d’une autre pe…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/08/2026
Mon compte ANEF affiche les informations personnelles d’une autre personne, alors que le numéro étranger associé est bien le mien. J’ai contacté…
- ANEF
- Préfecture
Titre de séjour étudiant expiré sans attestation a…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/08/2026
J’ai déposé sur l’ANEF, au début du mois de mai 2026, une demande de renouvellement de mon titre de séjour étudiant auprès de la préfecture…
- ANEF
- Préfecture
Signalement – absence de réponse et dépassement du…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Bonjour, Je souhaite signaler une difficulté concernant le suivi de ma demande de naturalisation par décret. J’ai déposé ma demande le 14 octobre…
- ANEF
- Préfecture
Ouverture de mon compte SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Je reçois des relances de votre part pour confirmer une arme de catégorie C dans mon râtelier mais il n'est pas possible de trouver comment ouvrir…
- Système d'information sur les armes (SIA)
TDS étudiant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
**Retour d'expérience – Préfecture d'Indre-et-Loire** Je ne suis pas du tout satisfaite de la gestion de mon dossier. Les délais de traitement sont…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Etendre les enquêtes de satisfaction à plusieurs profils d'usagers
La préfecture d'Indre-et-Loire organise plusieurs enquêtes de satisfaction dans l'année auprès de ses usagers (enquête globale et enquêtes par 2 services métiers).Les résultats sont partagés aux usagers concernés. Les résultats de l'enquête globale sont disponibles sur le site internet des services de l'Etat en Indre-et-Loire et aux accueils de la préfecture.
Action réalisée
le 20/02/2026
Mettre en place des documents en langage FALC
La préfecture d'Indre-et-Loire s'engage pour mettre en place des documents facile à lire et à comprendre dans ses accueils.
Action engagée
le 20/02/2026
Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants
La préfecture d'Indre-et-Loire est accessible aux personnes sourdes et malentendantes par téléphone ou à l'accueil grâce à solution Acceo depuis août 2025 (transcription en temps réel ou une traduction en langue des signes française par le biais d'un téléphone ou d'un ordinateur)
Action réalisée
le 20/02/2026
Réorganisation des espaces d'accueil
Deux espaces d'accueil ont été créés à la préfecture suivant le profil des usagers, avec des espaces d'attentes et des guichets dédiés.
Action réalisée
le 20/02/2026