Préfecture d'Indre-et-Loire Localisation :TOURS
Informations pratiques Dernières modifications le 17/02/2026 Adresse postale Code Postal 37000 Ville TOURS Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 87 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 100 % Résultat min : 45 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 92 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 100 % Résultat min : 46 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 82 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 4e trimestre 2024 82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 4e trimestre 2025 82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2025 75 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 97 % Résultat min : 42 % Satisfaction sur les délais de traitement 2025 82 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 100 % Résultat min : 36 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 4e trimestre 2024 100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de CNI/Passeport - Engagement de délai : 51 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 100 % Résultat min : 87 % Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Indicateurs propres à ce service public Délai moyen de délivrance des cartes grises 4e trimestre 2023 7 jour(s) 7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des CNI-passeport 3e trimestre 2023 13 jour(s) 13 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des permis de conduire 3e trimestre 2023 48 jour(s) 48 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai mesuré entre le dépôt de la demande dématérialisée complète et la date de remise en main propre du titre à l'usager par La Poste). Source : France Titres (ANTS). Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de CNI/Passeport Autres démarches : Demande d'inscription sur les listes électorales communales Actions d'amélioration Etendre les enquêtes de satisfaction à plusieurs profils d'usagers La préfecture d'Indre-et-Loire organise plusieurs enquêtes de satisfaction dans l'année auprès de ses usagers (enquête globale et enquêtes par 2 services métiers).Les résultats sont partagés aux usagers concernés. Les résultats de l'enquête globale sont disponibles sur le site internet des services de l'Etat en Indre-et-Loire et aux accueils de la préfecture. Action réalisée le 20/02/2026 Mettre en place des documents en langage FALC La préfecture d'Indre-et-Loire s'engage pour mettre en place des documents facile à lire et à comprendre dans ses accueils. Action engagée le 20/02/2026 Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants La préfecture d'Indre-et-Loire est accessible aux personnes sourdes et malentendantes par téléphone ou à l'accueil grâce à solution Acceo depuis août 2025 (transcription en temps réel ou une traduction en langue des signes française par le biais d'un téléphone ou d'un ordinateur) Action réalisée le 20/02/2026 Réorganisation des espaces d'accueil Deux espaces d'accueil ont été créés à la préfecture suivant le profil des usagers, avec des espaces d'attentes et des guichets dédiés. Action réalisée le 20/02/2026

Préfecture d'Indre-et-Loire

TOURS

Informations pratiques

Dernières modifications le 17/02/2026

Adresse postale
Code Postal 37000
Ville TOURS

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

87 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

92 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

82 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

75 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

82 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

4e trimestre 2023

7 jour(s)

7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

3e trimestre 2023

13 jour(s)

13 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

3e trimestre 2023

48 jour(s)

48 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de CNI/Passeport

Autres démarches :

Demande d'inscription sur les listes électorales communales

Actions d'amélioration

Etendre les enquêtes de satisfaction à plusieurs profils d'usagers

La préfecture d'Indre-et-Loire organise plusieurs enquêtes de satisfaction dans l'année auprès de ses usagers (enquête globale et enquêtes par 2 services métiers).Les résultats sont partagés aux usagers concernés. Les résultats de l'enquête globale sont disponibles sur le site internet des services de l'Etat en Indre-et-Loire et aux accueils de la préfecture.

Action réalisée

le 20/02/2026

Mettre en place des documents en langage FALC

La préfecture d'Indre-et-Loire s'engage pour mettre en place des documents facile à lire et à comprendre dans ses accueils.

Action engagée

le 20/02/2026

Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants

La préfecture d'Indre-et-Loire est accessible aux personnes sourdes et malentendantes par téléphone ou à l'accueil grâce à solution Acceo depuis août 2025 (transcription en temps réel ou une traduction en langue des signes française par le biais d'un téléphone ou d'un ordinateur)

Action réalisée

le 20/02/2026

Réorganisation des espaces d'accueil

Deux espaces d'accueil ont été créés à la préfecture suivant le profil des usagers, avec des espaces d'attentes et des guichets dédiés.

Action réalisée

le 20/02/2026

Préfecture d'Indre-et-Loire

Informations pratiques

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

Méthode

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

Méthode

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

Méthode

Vos démarches administratives

Actions d'amélioration

Etendre les enquêtes de satisfaction à plusieurs profils d'usagers

Mettre en place des documents en langage FALC

Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants

Réorganisation des espaces d'accueil