Satisfaction globale
2025
63 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Yvelines
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Préfecture des Yvelines
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 78000
- VERSAILLES
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
43 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
55 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
29
jour(s)
29 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
47
jour(s)
47 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Situation critique : Bloqué par le silence de la S…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
Je souhaite partager mon avis sur le traitement de mon dossier de demande d'Admission Exceptionnelle au Séjour (AES Vie privée et familiale), qui se…
- Defenseur des droits
- Préfecture
Expérience médiocre connexion avec SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
J'essaie désespérément de me connecter avec le site pour mettre à jour ma licence et mon certificat, et je suis dans l'impossibilité de me connecter,…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Prise de rendez-vous impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Aller sur place à la sous préfecture sans aucune certitude d’avoir une réponse pour une prise de rendez-vous. On nous dis de prendre les rendez-vous…
- Préfecture
FABRICATION TITRE SEJOUR
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/05/2026
Bonjour, malgré le retour du service ANEF qui me confirme que mon titre de séjour est prêt, cela fait 6 mois que j'ai eu l'accord favorable pour le…
- Préfecture
Titre de séjour étudiant première demande
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
J’ai fait une demande de renouvellement de mon titre de séjour il y a plus d’un an, et jusqu’à aujourd’hui je n’ai toujours reçu aucune réponse.…
- ANEF
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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Acceo
Mise en place de ACCEO pour les personnes sourdes et malentendantes
Action engagée
le 23/03/2026