Satisfaction globale
2025
63 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Yvelines
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Préfecture des Yvelines
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
43 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
55 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
29
jour(s)
29 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
47
jour(s)
47 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Impossible de prendre rdv
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/10/2026
Je doute très fortement de la vraie disponibilité des créneaux proposés sur le site. Je suis connectée depuis 9h00 et j'attends jusqu'à 9h15 en…
- Préfecture
Demande d’aide concernant le renouvellement de mon…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Madame, Monsieur, Bonjour， Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide concernant le renouvellement de mon titre de séjour VPF. J’ai…
- Préfecture
Démarche impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Très déçue par l’impossibilité de déposer mon dossier de demande de nationalité française par mariage à la sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye.…
- Préfecture
Impossibilité d'obtenir un RDV sur le site
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
Bonjour, Impossible de prendre un RDV sur le site des naturalisations. Depuis 3 mois, je tente de prendre un rdv et les rdv partent en quelque…
- Préfecture
Impossibilité de prendre le rendez-vous sur le sit…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/10/2026
Bonjour, Je suis Ukrainienne, mariée en France avec un Français et établie dans les Yvelines depuis 2013. J’ai pris la décision, en accord avec…
- ANEF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Acceo
Mise en place de ACCEO pour les personnes sourdes et malentendantes
Action engagée
le 23/03/2026