Satisfaction globale
2025
63 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Yvelines
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Préfecture des Yvelines
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
43 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
55 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
29
jour(s)
29 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
47
jour(s)
47 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Compte désactivé vu de l’interface armurier
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Bien que tout soit nominal lorsque je me connecte, mon armurier peut sortir une arme de catégorie B de mon râtelier, mais ne peut y rentrer ni une B…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Manque de visibilité et délais de traitement suite…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/08/2026
Je me permets de partager mon expérience concernant ma demande de naturalisation par décret, déposée en juin 2023 à la Sous-Préfecture de…
- ANEF
- Préfecture
Création d'une association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
L’interface du site web s’avère peu intuitive. Malgré l’assistance bienveillante du personnel téléphonique et des bureaux, je n’ai pu obtenir de…
- Préfecture
NATURATISATION FRANCAISE PAR MARIAGE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
Bonjour, Je suis Italienne mariée à un Français de naissance depuis 1976 et avons 2 enfants nés en 1978 et 1981. J'habite à Saint-Cyr-l'École…
- Sous-préfecture
Impossible de prendre rdv à la Sous-préfecture de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
Même en spammant le site chaque semaine, impossible d’obtenir un rendez-vous pour déposer un dossier de naturalisation par mariage, ce qui n’est que…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Acceo
Mise en place de ACCEO pour les personnes sourdes et malentendantes
Action engagée
le 23/03/2026