Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Hautes-Pyrénées
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Préfecture des Hautes-Pyrénées
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 65000
- TARBES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impitoyable...
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
Honnêtement, je n'arrive pas à comprendre la décision de la préfecture de Tarbes. Je suis arrivé en France en 2014, à l'âge de 14 ans. En 2026,…
- Préfecture
Création association
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/01/2026
Explication très claire, excepté pour la rédaction de l'objet, car J'ai voulu faire un copié coller de l'objet au lieu de tout réécrire et j'ai passé…
- Compte association
Compte SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/11/2025
Bonjour, Je veux enregistrer un fusil de chasse sur mon compte SIA, impossible d'accéder à mon compte.
- Système d'information sur les armes (SIA)
Accès impossible au site SIA détenteurs
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/11/2025
Suite au piratage du site de la FFTIR en octobre, nous devons réinscrire la licence 2025/2026 sur le site SIA, cette action nous est interdite sous…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Problème technique fabrication titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/05/2025
Je vis la même expérience, mon titre est envoyé en fabrication depuis 2 mois. Après plusieurs relances, on me donne un rendez-vous à la préfecture…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.