Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Hautes-Alpes
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Préfecture des Hautes-Alpes
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 05000
- GAP
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
49 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
58 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
49 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
En attente
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/11/2025
Sur le site pour l'obtention de la médaille du travail je me suis inscrit... enfin j'ai essayé... Je suis toujours en attente du mail de confirmation…
- Préfecture
Préfecture des Hautes Alpes
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/11/2024
J'ai pris contact en 2023 avec la préfecture des Hautes-Alpes concernant des problèmes de bruits émis par une installation classée (laiterie rue des…
- Préfecture
e-modification d'une association
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/06/2024
Lors du changement du bureau de notre association, j'ai reçu un message disant : " Vous trouverez dans le porte-documents de Votre Compte Association…
- Compte association
Demande de rendez-vous à la préfecture pour renouv…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2023
Hébergeur d'un personne déplacée d'Ukraine, j'ai souhaité prendre un rendez-vous pour permettre à celle-ci de renouveler son APS (Autorisation…
- Préfecture
Recherche d'informations sur un titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/07/2023
En essayant d'avoir des informations sur mon titre de séjour pour être sûr de faire les choses dans les règles, j'ai appelé le numéro d'information…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Préfecture des Hautes-Alpes
En intégrant le lien vers l'enquête en ligne sur l'adresse générique de contact des services de l'Etat dans les Hautes-Alpes depuis janvier 2025, sa visibilité à l'échelle ATE a augmenté de plus de 300% en 1 an.
Action réalisée
le 18/02/2026