Satisfaction globale
2025
64 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Bouches-du-Rhône
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Préfecture des Bouches-du-Rhône
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 13001
- MARSEILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
72 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
52 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
63 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
52 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
68
jour(s)
68 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Pas de réponse par mail de la préfecture des BdR
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/10/2026
Bonjour, Je suis atteint d’un cancer diagnostiqué depuis 7 jours et j’ai fais la demande de prolongation de visa type C pour ma mère qui se termine…
- Préfecture
Je suis dépité de voir que rien ne bouge
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Après avoir avoir notifié ce souhait dans "démarches numériques" (courrier non lu) Impossibilité de le modifier sur le site de l'ANEF - Muni d'une…
- Préfecture
Difficulté de renouvellement de titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Bonjour, depuis 15 mois mon dossier de renouvellement pluriannuel de titre de séjour vie privée et famille est en instruction, merci. Préfecture des…
- Préfecture
26 euros de photos d'identité,... du stress et une…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Je souhaite signaler un blocage injustifié du CERT (France Titres / ANTS) qui refuse d'éditer mon permis de conduire suite à une suspension. Mon…
- Préfecture
Aucune
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/10/2026
J'ai déposé mon dossier de renouvellement et la prolongation de mon récépissé puisque je suis toujours en attente de mon RDV pour la carte de séjour…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.