Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Orne
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Préfecture de l'Orne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 61000
- ALENÇON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
64 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Ça tourne en rond
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2026
Bonjour, Aucune humanité. Ça tourne en rond. On me demande une pièce inutile que je ne pourrai jamais fournir. Impossible de l'expliquer. Au lieu…
- Préfecture
Médaille du travail numéro 1
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/03/2026
J'avoue me lancer dans la démarche grâce à l'aide d'une collègue qui l'avait entamée l'an passé. Une fois lancé sur le site gouvernemental, tout est…
- Préfecture
Ville de Dieppe
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2025
J’ai fait une demande de carte d’identité suite à une perte, j’ai déposé mon dossier le 26 juin 2025 à la mairie de Dieppe à 8h30. Depuis ce jour le…
- Ville - Commune
Renouvellement de permis de conduire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/08/2025
Bonjour Voulant renouveler mon permis de conduire pour les véhicules type poids lourd, je me suis permis de téléphoner à la préfecture de l'orne ou…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Utiliseur... Pas très enthousiaste...
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/08/2025
Bonjour. J'ai pour habitude de travailler avec les services publics depuis la mise à disposition de ce type de service et le principe me convenait…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.