Satisfaction globale
2025
77 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Isère
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Préfecture de l'Isère
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 38000
- GRENOBLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
76 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
70 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
70
jour(s)
70 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Délais de traitement demande tire de séjour très t…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Cela fait un an que j'ai déposé une demande de titre de séjour en tant que conjoint français (et donc titre de plein droit) et elle est toujours en…
- Préfecture
Contact direct impossible pour s'expliquer
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
En cas de suspension de permis, la loi est très clair, la date à prendre en compte est celle de la rétention, ou a défaut celle de la notification.…
- Préfecture
RAS, tout était clair et fluide, aucun accroc !
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/10/2026
Mon employeur me demande une attestation d'honorabilité, rien de plus simple, connexion sur le site et suivre tranquillement les demandes, rien de…
- Préfecture
Déclaration en ligne changement situation associat…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2026
Cela devient compliqué pour faire une déclaration en ligne ou récupérer un récépissé. La procédure change tout le temps, les URL d'accès sont…
- Compte association
Le lamentable bégaiement de l'ANTS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2026
J'ai formulé ma demande initiale le 15/06/26 (voici deux mois et 21 jours !) par le biais du site ANTS. J'ai fourni « à l'époque » l'intégralité des…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.