Satisfaction globale
2025
77 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Isère
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Préfecture de l'Isère
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 38000
- GRENOBLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
76 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
70 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
70
jour(s)
70 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Titre de séjour à la préfecture de l'Isère
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
J’ai fait un regroupement familial en 2024. J’ai attendu un an et demi pour que la procédure aboutisse, et maintenant je me retrouve encore dans une…
- ANEF
- Préfecture
Perte d'emploi a cause de la carte de séjours
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2026
J'ai perdu mon travail car l'administration avec internet et du personnel au guichet n'ont pas pu traiter le dossier dans un délai de 8 mois … ce qui…
- Préfecture
Je n'ai pas reçu le sms pour retrait de mon titre …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
Bonjour J'ai déposé une demande de changement d'adresse, le 16.12.2025. J'ai reçu une notification que ma demande est bien validée et en cour de…
- Préfecture
Aucune réponse de la part du Bureau de Regroupemen…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
Je me permets de déposer cet avis afin de solliciter votre attention sur l'avancement de mon dossier de regroupement familial, aujourd'hui bloqué et…
- Préfecture
Demande de rdv renouvellement titre de séjour
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/08/2026
La nouvelle procédure de demande de rdv pour un renouvellement de titre de séjour via le site internet s'est parfaitement déroulée et rapidement,…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.