Satisfaction globale
2025
59 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Eure
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Préfecture de l'Eure
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 27000
- EVREUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
58 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
70 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Refus prise en compte période Volontaire Aide Tech…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
Mon dossier est traité par la MSA qui refuse de prendre en compte ma période de service militaire effectué au titre de Volontaire de l'Aide…
- MSA
Demande de renouvellement de permis rejetée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
Ma demande de renouvellement de permis a été rejetée au motif d'un document "incorrect". Il s'agit d'un justificatif de domicile. Celui-ci contient…
- France Titres - ANTS
Carte d'identité renouvellement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/03/2026
J'ai voulu renouveler ma carte d'identité à la mairie de Pacy-sur-Eure, je suis née à Fains et j'y habite toujours. Impossible de l'avoir, la…
- Préfecture
Changements numeriques
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/03/2026
J'ai effectué les changements administratifs de l'association en ligne. C'était simple efficace rapide. 24h après j'avais une réponse. J'avais fait…
- Préfecture
Lenteurs dans les démarches administratives
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/01/2026
J'ai déposé mon titre sur le site anef depuis le 25/07/2025 pour un titre qui à expiré le 19/10/2025, ils ont transmis à la préfecture de l'Eure. Le…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.