Layla 21/10/2026 Eure (27)

Ressenti négatif

Le renouvellement d'un titre de séjour

J'ai dû renouveler le titre de séjour de 10 ans de ma mère et l'expérience a été horrible.

Premièrement, ma mère s'est présentée seule à la préfecture. Elle a 75 ans. La seule réponse de l'accueil a été : « Vous devez le faire en ligne sur l'ANEF. » Ma mère ne sait absolument pas utiliser les outils informatiques et comprend encore moins le fonctionnement d'Internet. Lorsqu'elle a demandé si quelqu'un pouvait l'aider, on lui a répondu non, sans lui proposer la moindre assistance.

J'ai donc dû prendre le relais. Sauf qu'il m'a été impossible de créer son espace en ligne. J'ai alors été baladée pendant des semaines entre l'accueil de la préfecture et le support technique de l'ANEF, sans qu'aucune solution ne me soit proposée. J'ai finalement dû menacer, par écrit, de saisir un avocat pour que la situation se débloque comme par magie…

Je ne parle même pas des mails envoyés à ma mère pour lui imposer un rendez-vous à une date et à une heure précises, rendez-vous qui n'a finalement pas été honoré sur place, car visiblement, le service concerné n'avait pas fait le lien avec l'accueil. Ma mère a donc dû revenir pour un deuxième rendez-vous.

Le jour même de ce deuxième rendez-vous, j'ai reçu un mail me proposant un autre rendez-vous pour exactement la même prestation : la prise d'empreintes !

Bref, une véritable catastrophe, du début à la fin. On impose des démarches entièrement dématérialisées à des personnes âgées qui ne maîtrisent pas les outils numériques, sans leur proposer la moindre aide, puis on leur fait subir des semaines de démarches inutiles et des déplacements à répétition à cause d'un manque évident de coordination entre les services.

C'est tout simplement inadmissible.