Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Aveyron
Partager la page
Imprimer
Préfecture de l'Aveyron
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 12000
- RODEZ
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
68
jour(s)
68 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Création association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
La création est rejetée au motif que le PV de création n'est pas conforme. Or il n'y a sur ce site aucun exemple proposé pour s'y référer. D'où une…
- Compte association
Problème pour valider le visa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
Je suis arrivée en France le 10/02/2026 et depuis lors j’essaie sans succès de valider mon visa en ligne, sur le site…
- Préfecture
DEMANDE AUTORISATION DE TRAVAIL POUR UN ETRANGER
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/02/2026
On tourne en rond avec la demande de titre de séjour en préfecture et l’autorisation de travail en ligne.
- ANEF
- Préfecture
Déclaration en ligne pour modification association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/02/2026
Impossible d'accéder au service public pendant 4 jours; soi-disant encombrement ! même à 4 heures du matin. Ensuite, déconnexion incessante. Une…
- Sous-préfecture
Délai anormalement long de transcription d'acte de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2025
Je souhaite vivement attirer votre attention sur un problème de délai que je rencontre dans le cadre de ma demande de transcription d'acte de…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.