Satisfaction globale
2025
83 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Aude
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Préfecture de l'Aude
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 11000
- CARCASSONNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
66 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
90 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
41
jour(s)
41 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CONNEXION A MON RATELIER D'ARMES
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
Impossible de se connecter au SIA afin d'obtenir mon attestation , pour l'achat d'une arme de tir sportif. j'ai ouvert un compte et obtenu un numéro…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Demande de titre de séjour permanent
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/03/2026
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le fonctionnement actuel du site « Des Étrangers en France » et, plus largement, la…
- Préfecture
- France Titres - ANTS
SIA mise à jour annuelle/ mon compte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/10/2025
Une catastrophe ! Je suis depuis une heure sur le site pour y déposer ma licence de tir 2026 et mon certificat médical ! Je veux bien collaborer…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Rapprochement familial
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/09/2025
Incompréhensible..très compliqué..service étrangers qui devrait supprimer carrément le téléphone..
- Préfecture
impossible de valider mon permis de chasse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/09/2025
Mon armurier m'a ouvert un compte SIA impossible de valider mon permis de chasse. J'ai envoyé un mail la préfecture m'a dit qu'il fallait que je crée…
- Préfecture
- Système d'information sur les armes (SIA)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.