Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Allier
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Préfecture de l'Allier
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 03000
- MOULINS
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Modif ASSO
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2026
Je trouve que la télédéclaration de : Modification de siège social est beaucoup plus simple et fluide que par le passé, les choses se sont bien…
- Préfecture
j'ai appris le service en ligne
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/02/2026
Quand je suis arrivée en France je pensais que les démarches pour obtenir le titre de séjour se fera comme dans mon pays où il faut aller dans les…
- Préfecture
Sia détention d'armes
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2026
Je suis bloqué et je ne peux plus faire de recherche et je n'arrive pas à vous joindre par mail où par un autre moyen
- Système d'information sur les armes (SIA)
Carte grise bloquée depuis 9 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2025
Suite à l’achat d’un utilitaire hollandais, j’ai déposé ma carte grise le 13/11/2024. Fin juillet, la demande est toujours en cours…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Mise à jour des membres des conseils d'administrat…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2025
Lors d’une mise à jour des membres d’un conseil d’administration, il faut reprendre l’ensemble des membres avec leurs coordonnées, fonctions,…
- Sous-préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Amélioration de l'accès à la rubrique "donner votre avis" sur le site web de l'Etat
L’action vise à faciliter l’accès à la rubrique « Donner votre avis » du site web des services publics en renforçant sa visibilité et en simplifiant le parcours utilisateur : un bandeau dédié et un bouton d’appel à l’action seront intégrés dans le menu principal et le pied de page, permettant d’atteindre le formulaire en deux clics maximum. Cette amélioration, conforme aux exigences d’accessibilité et de conformité RGAA, a pour objectif d’augmenter la participation citoyenne et de recueillir davantage de retours utiles pour l’optimisation des services.
Action réalisée
le 16/04/2026