Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Aisne
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Préfecture de l'Aisne
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 02000
- LAON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
18
jour(s)
18 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
70
jour(s)
70 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
ratelier SIA
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/07/2026
jamais été embêté avec la connexion jusqu'à aujourd'hui, impossible de me connecter alors que j'en ai besoin pour valider une arme
- Système d'information sur les armes (SIA)
un an et demi d'attente pour un renouvellement d'u…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/06/2026
J'avais déposé ma demande de changement d'adresse à la préfecture de Laon en mai 2024, car ma carte arrivait à expiration le 14/12/2024. Après trois…
- ANEF
- Préfecture
6 mois de silence, état déhumanisant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/03/2026
Bonjour, j'ai effectué une demande d'AES dans le cadre d'une régularisation. Mon dossier est assez solide et je suis bien intégré en France (autant…
- Préfecture
Demande d'AES, 6 mois et aucun retour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/03/2026
Madame, Monsieur, cela fait 6 mois que j'ai déposé mon dossier d'Admission exceptionnelle au séjour, par voie postale. Jusqu'à aujourd'hui je n'ai…
- ANTENNE PREFECTURE DE POLICE
Renouvellement titre de séjour toujours en dépôt
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/01/2026
Cela fait maintenant un an que mon conjoint attend son titre de séjour. Deux récépissés lui ont été envoyés durant cette année afin qu’il puisse…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Comité local des usagers et de l'amélioration continue
Élargissement du CLUAC aux forces l'ordre, France services et la DDFIP
Action réalisée
le 27/02/2026
Mise en place de ACCEO pour les personnes sourdes et malentendantes
Action réalisée
le 27/02/2026