Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Seine-et-Marne
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Préfecture de la Seine-et-Marne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
16
jour(s)
16 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Premiere demande de médaille d'honneur du travail …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/08/2026
J'ai fait une première demande de médaille d'honneur du travail depuis le 03 avril 2026 nous sommes le 26 aout 2026 à ce jour dossier toujours en…
- Préfecture
Dépressif
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/08/2026
Je me permets de partager mon expérience concernant ma demande de naturalisation par décret, déposée en février 2023 à la Sous-Préfecture de Torcy.…
- ANEF
- Préfecture
Délais anormalement longs et suivi inexistant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/08/2026
Demande de visa déposée le 30 juin. À la date du 16 août, le dossier est toujours sans réponse après plus de 6 semaines d'attente. Les délais…
- ANEF
- Préfecture
SIA... La galère
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2026
Impossible de me connecter à mon SIA dans le 77. Mon mot de passe n’est plus reconnu et, quand on clique sur « mot de passe oublié » (ce qui n’est…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Demande de médaille du travail en attente depuis …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/08/2026
Bonjour, ma demande de médaille du travail, déposée en octobre 2025, est toujours sans réponse malgré une relance récente. Ne pas avoir de retour,…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.