Yoann 30/10/2026 Seine-et-Marne (77)
Ressenti négatif
J'ai sincèrement pensez que vous vouliez que je meurt .
L'expérience avec les démarches ANEF a été catastrophique. Une demande de renouvellement de titre de séjour a été engagée plusieurs mois avant l'expiration du titre, mais un dysfonctionnement technique de la plateforme a empêché son aboutissement.
Malgré de très nombreuses tentatives de contact auprès de l'assistance, les signalements et les demandes d'aide n'ont pas permis de résoudre rapidement le problème. Il a finalement fallu reprendre les démarches depuis le début, rechercher soi-même l'origine de l'erreur et trouver comment la corriger.
Cette situation a entraîné des mois de stress, d'incertitude administrative et de démarches répétitives, avec des conséquences directes sur la vie personnelle et professionnelle.
Il est inacceptable qu'un usager soit contraint de compenser seul les défaillances d'un service public numérique, sans interlocuteur réellement capable de débloquer sa situation.
L'ANEF doit être améliorée en profondeur : assistance humaine accessible, traitement effectif des signalements techniques, traçabilité des incidents, conservation des démarches déjà effectuées et protection des usagers contre les conséquences administratives des dysfonctionnements qui ne leur sont pas imputables.
La dématérialisation doit simplifier les démarches, pas transformer un droit administratif en parcours d'obstacles.