Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture de la Réunion
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Préfecture de la Réunion
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 97400
- SAINT-DENIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
17
jour(s)
17 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
29
jour(s)
29 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande d'attestation d'exonération de TVA
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/09/2026
Ma demande d'attestation d'exonération de TVA s'est faite de manière simple, rapide et efficace. J'ai d'abord contacté le Service par téléphone pour…
- Préfecture
Demande de médaille du travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2026
J’ai déposé mes dossiers de demande de médaille du travail le 31 mai 2026, mais j’ai malheureusement utilisé le mauvais formulaire, celui destiné au…
- Préfecture
Demande de titre de séjour bloquée et attestation …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Bonjour, J'ai déposé une première demande de titre de séjour à La Réunion en avril 2024. En septembre 2025, l'administration m'a demandé des…
- Préfecture
- ANEF
Demande de médaille de la famille
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/05/2026
Relativement très facile à compléter et à fournir les justificatifs, cette dématérialisation permet de ne pas perdre du temps ni se déplacer auprès…
- Préfecture
Renouvellement de titre de séjour pour étrangers
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/04/2026
Je ne pensais pas qu'une telle administration existait encore en France ; pour la plupart, elles ont une démarche envers les citoyens bienveillante,…
- Préfecture
- ANEF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.